НБЖ: Чем, на ваш взгляд, характеризуется рынок банковского оборудования уходящего года?

В. КУЗЬМИЧЕВ: На этот рынок, как и на все другие, влияют общие тенденции экономического развития. На эту тему написаны горы научных и популярных трудов, но я хотел бы выделить несколько важнейших из них. Прежде всего, это последствия глобализации и, как следствие, жесточайшее усиление конкуренции, особенно под влиянием китайских производителей, активно проникающих во все отрасли мировой экономики. В условиях современного развития рынков успешными будут компании, которые максимально смогут приблизить свои продукты к потребителю, исключив звенья, не представляющие для него реальной ценности. Снижение производственной себестоимости вообще является краеугольным камнем, учитывая лавинообразное появление во всех сегментах рынка производителей из Юго-Восточной Азии. Сегодня решение этих вопросов является определяющим фактором успешности развития бизнеса. Именно поэтому нами в 2007 году был завершен процесс создания сети собственных региональных центров - сегодня у нас их шесть. Теперь продукция и услуги нашей компании доступны потребителям в самых удаленных уголках России напрямую или через разветвленную сеть партнеров. Кроме того, заработали сбытовые компании на Украине и в Казахстане. Развитие собственной современной производственной базы при финансовой поддержке российских банков позволяет нам решать вопросы себестоимости продуктов через увеличение степени переработки сырья и совершенствование производственных процессов.

Следующий немаловажный фактор успешного развития - способность компании соответствовать клиентским ожиданиям. Чтобы побеждать в конкурентной борьбе, компании вынуждены учиться понимать потребности и ожидания клиентов, трансформировать их в продукты и в сжатые сроки выпускать на рынок. При этом определяющим фактором успешности вывода продукта являются сопутствующие клиентские сервисы. Так, например, мы сегодня выводим на рынок в среднем 5 продуктов в год с множеством запатентованных нами новаций и передовых идей, которые делают их привлекательными для клиентов с самого начала. А наша сервисная служба охватывает всю территорию России, причем тарифные планы и перечень услуг фактически удовлетворяют любые клиентские запросы. В 2007 году мы запустили в производство модель упаковщика DORS 500, аналогов которому сегодня нет в мире (ближайший японский конкурент стоит в 3,5 раза дороже). В нашей продуктовой линейке появились минисортировщики банкнот компаний Glory и Magner, адаптированные для российского рынка. Мы завершили наш первый проект с применением рециклинговых технологий Glory для отделений многофилиального банка. Банковские депозитные сейфы (ячейки) DORS IDC, запущенные в начале II квартала текущего года в производство, заслуженно пользуются повышенным спросом. Еще одно достижение этого года - в лаборатории EMVCo мы первыми из российских разработчиков сертифицировали собственное прикладное программное обеспечение банкоматов для обслуживания международных карт.

Но кроме новаций и продуктов успех развития любой компании сегодня по-прежнему определяют кадры. Я не люблю это определение и предпочитаю использовать термин «человеческие ресурсы». На мой взгляд, в сегодняшних условиях они имеют такое же определяющее значение в бизнесе любой компании как материальные, финансовые, природные и т. д. Надо отметить, что наибольший дефицит сегодня мы ощущаем в специалистах инженерно-технических специальностей: в конструкторах, технологах и даже рабочих. Чтобы поправить ситуацию нужны десятилетия, поэтому мы особое внимание уделяем программам подготовки специалистов внутри компании, развитию и повышению их уровня прикладных знаний.

НБЖ: У вашей компании изменилось название - все чаще используется бренд DORS. Расскажите, пожалуйста, с чем это связано. Планируете ли вы проводить полномасштабный ребрендинг?

В. КУЗЬМИЧЕВ: Последнее время вокруг нашей компании гуляет множество слухов. Я слышал даже самые невероятные, например, о том, что учредители разделили бизнес на две компании, и теперь один занимается компанией «СИСТЕМА», а другой - компанией «ДОРС». Мне хотелось бы внести полную ясность в этот вопрос. Разве не логично, что продажами продукции под торговой маркой DORS занимается компания ДОРС? Разве во всем мире применяются иные подходы к названиям фирм и продуктам, которые они продают? Следуя этой простой логике, появились компании в СНГ: на Украине и в Казахстане. И Россия не стала исключением, но при этом компания «СИСТЕМА» никуда не исчезла, у нее лишь частично изменилась функциональность. Поэтому говорить о смене названия и полномасштабном ребрендинге преждевременно.

НБЖ: Ваша компания первой сертифицировала программное обеспечение для обслуживания международных чиповых карт в банкоматах и терминалах. Почему это событие многие считают очень значимым? Ведь известно, что наши банки не спешат переходить на чиповые карточки?

В. КУЗЬМИЧЕВ: Получение сертификата EMV Terminal Type Approval Level 2 - это знаковое событие не только в жизни нашей компании, оно имеет значение и для всего российского банковского сообщества. Подобную сертификацию проводили российские компании для POS-терминалов, но пока только один из российских разработчиков - «СИСТЕМА» - имеет собственное сертифицированное прикладное решение для банкоматов.

Наша компания давно работает с пластиковыми картами и, в частности, с непростой их разновидностью - чиповыми картами. Мы были первой российской компанией, которая разработала программное решение для банкоматов Wincor Nixdorf, позволяющее принимать чиповые или, как еще их называют, микропроцессорные карты. Это было в 1995 году, совместно с платежной системой «Золотая Корона», а позднее мы разработали и сертифицировали ПО для платежной системы Сбербанка России - АС «Сберкарт».

Рано или поздно российские банки столкнутся с необходимостью перехода на чиповые карты. Сейчас у большинства лидирующих банков карточки с чипом уже есть, и они представляют собой некий гибрид - на них есть и магнитная полоса, и чип. По моим оценкам, в России уже выпущено несколько сотен тысяч таких карт. Это пока немного. Процесс перехода на этот вид карточек - его еще называют EMV-миграцией - идет не так быстро, как ожидалось.

Сейчас ситуация на рынке такова. Все разработчики программных решений для процессинговых центров уже либо сделали свои разработки, либо завершают их. С POS-терминалами тоже более-менее понятно - все наиболее значимые поставщики и их партнеры сегодня имеют необходимое сертифицированное ПО, позволяющее принимать карты с международными чипами в своих сетях. А вот с банкоматами в России вопрос пока открыт: основные вендоры такие решения имеют, но они требуют локализации и их внедрение обходится банкам не дешево.

Получение такого сертификата позволяет «СИСТЕМЕ» предложить банкам решение, не уступающее по своим характеристикам западным аналогам. Поскольку мы полностью управляем продуктом вплоть до программного кода, стоимость локализации программного решения будет весьма разумной, и, самое главное, внедрение можно будет осуществить в весьма сжатые сроки. При этом банку вовсе не понадобится коренным образом перестраивать уже существующую инфраструктуру терминальных сетей или менять существующий парк устройств. Мы готовы устанавливать наше ПО на тех устройствах, которые уже работают в банке, принимая карточки с магнитной полосой. Потребуется лишь произвести незначительное техническое дооснащение аппаратной платформы банкомата и проинсталлировать нашу компоненту ПО. Кстати, сертификацию мы проходили на одной из моделей банкомата Wincor Nixdorf.

НБЖ: А это решение можно будет устанавливать на банкоматы других производителей?

В. КУЗЬМИЧЕВ: Мы начинали с банкоматов Wincor Nixdorf, поскольку традиционно были партнерами этого производителя. Что касается инсталляции нашего ПО на банкоматы других производителей - у нас были такие тесты, и все они показали положительный результат. Пока об опыте промышленной эксплуатации нашего решения на банкоматах других производителей говорить рано. Но тот факт, что наш продукт с первого предъявления прошел серьезные испытания в лондонской сертификационной лаборатории компании EMVCo, позволяет с уверенностью сказать о том, что мы сможем установить его практически на любой банкомат. И если банку наше решение покажется привлекательным, мы уже сейчас готовы к ведению таких проектов - для этого у нас есть и ресурсы, и высококвалифицированные кадры.

НБЖ: Но известные поставщики банкоматов, представленные на нашем рынке, предлагают банку и ПО собственной разработки, и услуги по техническому сопровождению. Зачем банку выбирать ваше решение, если он может получить все в комплекте от одного производителя?

В. КУЗЬМИЧЕВ: Хороший вопрос. С одной стороны, все уважающие себя крупные вендоры действительно имеют и предлагают такие решения. С другой стороны, сегодня во многих банках парк платежных устройств состоит из разнородных банкоматов - это, кстати, специфика не только российского рынка. И тут есть заметная тенденция - последнее время банки стремятся унифицировать программное обеспечение для своих сетей банкоматов, и такой подход у некоторых из них даже становится частью концепции IT-политики банка. Они начинают понимать, что если решение универсальное, однотипное и базируется на открытых международных стандартах, то стоимость его технического сопровождения и сопутствующие риски эксплуатации невысоки. Есть еще один немаловажный момент. Решения, которые сейчас предлагаются западными производителями, пока либо не локализованы полностью, либо их доработка требует серьезных вложений. Во сколько это обойдется какому-то среднему или небольшому банку, оценить очень сложно - услуги западных специалистов дороги, а российские еще не имеют достаточного опыта.

Что же касается выбора в пользу нашего решения, то я уже говорил - т. к. оно достаточно гибкое, его всегда можно адаптировать под конкретные требования определенного банка. Именно поэтому наш продукт может быть интересен всем без исключения банкам, которые стремятся перейти на международные чиповые карты, независимо от того, насколько разнородна у них банкоматная сеть.

НБЖ: В конце года традиционно принято подводить итоги. Что еще интересного происходило в вашей компании?

В. КУЗЬМИЧЕВ: Наша компания традиционно развивает два основных направления: решения для работы с электронными деньгами и поставку оборудования для работы с деньгами наличными. Выше мы поговорили о наиболее ярком событии года в области работы с электронными деньгами. Здесь я также хотел бы упомянуть наши проекты по организации приема платежей. Сегодня у нас есть законченная технология для банка - комплекс программного обеспечения и аппаратных устройств; она позволяет в достаточно сжатые сроки организовать прием платежей на информационно-платежных терминалах, в том числе и на сетях устройств самообслуживания, которые были поставлены другими компаниями. Кроме того, мы активно развиваем решения, связанные с мониторингом и управлением распределенными сетями банкоматов и информационно-платежных терминалов. Это ПО, реализующее определенную бизнес-логику, позволяет не только пассивно наблюдать за состоянием сети банкоматов, но и принимать решения в случае какихто стандартных событий или по команде оператора. В уходящем году мы закончили подобный проект в одном из территориальных банков Сбербанка России, а сейчас готовим соглашение с крупным сетевым коммерческим банком. По моим прогнозам, в 2008 году спрос со стороны банков на подобные системы будет только расти.

Что касается оборудования для работы с наличными деньгами - в уходящем году меня приятно удивило то, что усилилась тенденция распространения технологии управления наличными денежными средствами, предложенной более года назад нами и японской корпорацией GLORY. Такие решения всегда пользовались спросом, но в уходящем году - особенно активно: банки начинают всерьез задумываться о расходах своего бизнеса и способах их оптимизации.

НБЖ: Успех в бизнесе во многом зависит от взаимоотношений с партнерами. Какими принципами вы руководствуетесь, выбирая партнера, какие качества цените в нем?

В. КУЗЬМИЧЕВ: Во-первых, партнерство может быть успешным, только если оно выгодно обеим сторонам. Это необходимое условие. И, во-вторых, очень важно совпадение общих взглядов на бизнес, на общие человеческие ценности, соблюдение партнерами этики бизнеса. В этом случае партнерство получается удачным и долгосрочным. Один очень уважаемый мною человек как-то сказал: бизнес надо делать с приятными людьми!

НБЖ: Какие планы на 2008 год? Что бы вы хотели пожелать своим партнерам и коллегам в наступающем году?

В. КУЗЬМИЧЕВ: Мы планируем выпустить несколько новых продуктов как по линии кассовой техники, так и по линии систем самообслуживания. Думаю, что в следующем году мы сможем приятно удивить и клиентов, и партнеров. Ожидаем, что рост бизнеса не только нашей российской компании, но и сбытовых компаний в Казахстане и на Украине будет не меньше, чем в этом году. Я хотел бы всем пожелать успешно завершить решения проблемных вопросов в году уходящем и встретить Новый год в кругу действительно приятных и близких людей.