Аналитика и комментарии
04 октября 2024
Анна БЕЛКИНА, «Интел Коллект»: «Цифровизация – это необходимая составляющая современного коллекторского бизнеса»
ФССП отмечает снижение числа жалоб россиян на коллекторов в 2024 году. Такого результата во многом удалось добиться за счёт планомерной работы профессиональных коллекторских агентств. Современные ПКО – это технологичные компании, которые ориентируются на клиентоцентричность, экологичность и высокую эффективность. В интервью Национальному банковскому журналу (NBJ) операционный директор ПКО «Интел Коллект» Анна БЕЛКИНА рассказала, как компании удается успешно работать в условиях турбулентности и соблюдать все регуляторные требования.
NBJ: Расскажите немного о вашей компании. Как она адаптируется к стремительным изменениям на рынке Collection?
А. БЕЛКИНА: «Интел Коллект» – профессиональная коллекторская организация, которая работает в сфере legal collection с 2020 года. Материнской компанией «Интел Коллект» является МФК «Лайм-Займ», которая уже сформировала свою репутацию на финансовом рынке. Авторитет компании подтверждают и отраслевые награды, и лидерские позиции в значимых рейтингах. Поэтому за «Интел Коллект» стоит команда с серьёзной экспертизой как в досудебном, так и в судебном взыскании. Основные принципы работы нашей компании – прозрачное и этичное взаимодействие с клиентами и полное соответствие как требованиям законодательства, так и внутренним стандартам компании. Кроме того, соблюдение регуляторных требований в «Интел Коллект» обеспечивается за счёт обучения персонала, постоянного контроля качества, мотивации и применения современных технологий.
NBJ: На какой продукт вы ориентированы в первую очередь? Это портфели банков или МФО?
А. БЕЛКИНА: Нельзя сказать, что мы ориентируемся на определённый тип портфеля. В команде «Интел Коллект» работают профессионалы, которые готовы адаптировать процесс или технологию под любой продукт. Каждый портфель мы рассматриваем как отдельную интересную историю в рамках нашей стратегии. Наша главная цель – диверсифицировать наш портфель и работать не только с портфелями МФО, но также с банковскими портфелями, наращивать экспертизу в досудебном взыскании. Осенью 2023 года мы успешно диверсифицировали продуктовый портфель путём приобретения портфеля банка – до этого мы работали только с портфелями МФО. В 2024 году «Интел Коллект» запустила процесс дистанционного взыскания и успешно применяет его на практике.
NBJ: Вы упомянули про команду – как в компании решают вопрос с персоналом? Сохраняется ли в обществе предубеждение по отношению к работе в коллекторском бизнесе?
А. БЕЛКИНА: Несмотря на то, что коллекторские агентства сейчас – это технологичные компании, которые строго регулируются законом, внешними и внутренними аудиторами, предвзятое отношение к ним сохраняется до сих пор. Мы работаем над тем, чтобы изменить это: как с точки зрения HR-бренда компании, так и в рамках формирования репутации компании в целом.
Эта работа начинается ещё на этапе собеседования: в общении с кандидатами мы подчёркиваем, что работаем исключительно в рамках правового поля. Нам важна наша репутация и стабильность, а стабильность – один из ключевых мотиваторов для сотрудников на данный момент.
У нас есть собственная «Школа Collection» для молодых сотрудников, которые только трудоустроились. В рамках школы мы устанавливаем собственные стандарты, обязательные для всех сотрудников. Повторюсь, что ключевой принцип ведения бизнеса, которого мы придерживаемся, – это этичность, поэтому наличие собственной школы подготовки кадров даёт нам возможность исключить дарк-паттерны в поведении сотрудников взыскания.
Мы не только придаём значение профессиональному росту, но и активно формируем ценности и навыки, необходимые для успешной работы в нашей индустрии. Это обеспечивает единообразие и стабильность в работе, а также поддерживает высокие стандарты качества, на которых строится наша репутация.
NBJ: Какие тенденции на рынке collection вы можете выделить?
А. БЕЛКИНА: На наш взгляд, до сих пор сохраняется тренд, взявший начало в 2021 году: клиентоцентричность и лояльность к каждому клиенту. В 2022 году правительство ввело мораторий на проведение контрольно-надзорных мероприятий в бизнесе, однако это не повлияло на рынок в целом. Каждый профессиональный представитель отрасли ориентирован на работу в рамках закона и добросовестное поведение независимо от того, проверяют его бизнес или нет.
«Интел Коллект» входит в группу профессиональных взыскателей с максимально низкой категорией рисков реестра ФССП («зелёный список»). Сейчас мы не имеем ни одного нарушения 230-ФЗ – это закономерный результат нашей планомерной работы.
У нас есть чёткое убеждение, что при работе с клиентом коллекторы должны учитывать не только федеральный закон, но и потребности клиента, а также его возможности.
Ещё один ключевой тренд – это цифровая трансформация бизнеса. Автоматизация процессов способствует увеличению скорости и качества обработки документов, снижает риски возвратов, тем самым позволяет более эффективно управлять процессом взыскания задолженности. Кроме того, за счёт автоматизации снижается зависимость бизнес-процессов от человека. А это, как следствие, сокращает долю ошибок и снижает себестоимость взыскания.
NBJ: С какими итогами планируете закончить год? Какие планы на будущее?
А. БЕЛКИНА: По итогам 2023 года «Интел Коллект» увеличила объём чистого портфеля более чем в 2 раза, а прирост по сборам составил 200%. Чистая прибыль компании составила более 140 млн, что на 16% больше, чем в 2022 году. Выручка компании выросла на 165%. Кроме того, более чем в 3 раза выросли операционные показатели. Наша цель – не сбавлять обороты, увеличить объём сборов, расширить долю банковского портфеля в структуре компании. Мы также планируем продолжить развитие экспертизы в сфере досудебного взыскания.
В целом стратегия развития направлений компании на 2025 год уже определена, поэтому можно сказать, что самое интересное ещё впереди. Мы продолжим поиск новых эффективных решений для масштабирования бизнеса, основываясь на расширении круга партнёров, применении передовых технологий и повышении профессиональных компетенций сотрудников.
Беседовал Александр Мешков
Материал также опубликован в печатной версии Национального банковского журнала (сентябрь 2024)
NBJ: Расскажите немного о вашей компании. Как она адаптируется к стремительным изменениям на рынке Collection?
А. БЕЛКИНА: «Интел Коллект» – профессиональная коллекторская организация, которая работает в сфере legal collection с 2020 года. Материнской компанией «Интел Коллект» является МФК «Лайм-Займ», которая уже сформировала свою репутацию на финансовом рынке. Авторитет компании подтверждают и отраслевые награды, и лидерские позиции в значимых рейтингах. Поэтому за «Интел Коллект» стоит команда с серьёзной экспертизой как в досудебном, так и в судебном взыскании. Основные принципы работы нашей компании – прозрачное и этичное взаимодействие с клиентами и полное соответствие как требованиям законодательства, так и внутренним стандартам компании. Кроме того, соблюдение регуляторных требований в «Интел Коллект» обеспечивается за счёт обучения персонала, постоянного контроля качества, мотивации и применения современных технологий.
NBJ: На какой продукт вы ориентированы в первую очередь? Это портфели банков или МФО?
А. БЕЛКИНА: Нельзя сказать, что мы ориентируемся на определённый тип портфеля. В команде «Интел Коллект» работают профессионалы, которые готовы адаптировать процесс или технологию под любой продукт. Каждый портфель мы рассматриваем как отдельную интересную историю в рамках нашей стратегии. Наша главная цель – диверсифицировать наш портфель и работать не только с портфелями МФО, но также с банковскими портфелями, наращивать экспертизу в досудебном взыскании. Осенью 2023 года мы успешно диверсифицировали продуктовый портфель путём приобретения портфеля банка – до этого мы работали только с портфелями МФО. В 2024 году «Интел Коллект» запустила процесс дистанционного взыскания и успешно применяет его на практике.
NBJ: Вы упомянули про команду – как в компании решают вопрос с персоналом? Сохраняется ли в обществе предубеждение по отношению к работе в коллекторском бизнесе?
А. БЕЛКИНА: Несмотря на то, что коллекторские агентства сейчас – это технологичные компании, которые строго регулируются законом, внешними и внутренними аудиторами, предвзятое отношение к ним сохраняется до сих пор. Мы работаем над тем, чтобы изменить это: как с точки зрения HR-бренда компании, так и в рамках формирования репутации компании в целом.
Эта работа начинается ещё на этапе собеседования: в общении с кандидатами мы подчёркиваем, что работаем исключительно в рамках правового поля. Нам важна наша репутация и стабильность, а стабильность – один из ключевых мотиваторов для сотрудников на данный момент.
У нас есть собственная «Школа Collection» для молодых сотрудников, которые только трудоустроились. В рамках школы мы устанавливаем собственные стандарты, обязательные для всех сотрудников. Повторюсь, что ключевой принцип ведения бизнеса, которого мы придерживаемся, – это этичность, поэтому наличие собственной школы подготовки кадров даёт нам возможность исключить дарк-паттерны в поведении сотрудников взыскания.
Мы не только придаём значение профессиональному росту, но и активно формируем ценности и навыки, необходимые для успешной работы в нашей индустрии. Это обеспечивает единообразие и стабильность в работе, а также поддерживает высокие стандарты качества, на которых строится наша репутация.
NBJ: Какие тенденции на рынке collection вы можете выделить?
А. БЕЛКИНА: На наш взгляд, до сих пор сохраняется тренд, взявший начало в 2021 году: клиентоцентричность и лояльность к каждому клиенту. В 2022 году правительство ввело мораторий на проведение контрольно-надзорных мероприятий в бизнесе, однако это не повлияло на рынок в целом. Каждый профессиональный представитель отрасли ориентирован на работу в рамках закона и добросовестное поведение независимо от того, проверяют его бизнес или нет.
«Интел Коллект» входит в группу профессиональных взыскателей с максимально низкой категорией рисков реестра ФССП («зелёный список»). Сейчас мы не имеем ни одного нарушения 230-ФЗ – это закономерный результат нашей планомерной работы.
У нас есть чёткое убеждение, что при работе с клиентом коллекторы должны учитывать не только федеральный закон, но и потребности клиента, а также его возможности.
Ещё один ключевой тренд – это цифровая трансформация бизнеса. Автоматизация процессов способствует увеличению скорости и качества обработки документов, снижает риски возвратов, тем самым позволяет более эффективно управлять процессом взыскания задолженности. Кроме того, за счёт автоматизации снижается зависимость бизнес-процессов от человека. А это, как следствие, сокращает долю ошибок и снижает себестоимость взыскания.
NBJ: С какими итогами планируете закончить год? Какие планы на будущее?
А. БЕЛКИНА: По итогам 2023 года «Интел Коллект» увеличила объём чистого портфеля более чем в 2 раза, а прирост по сборам составил 200%. Чистая прибыль компании составила более 140 млн, что на 16% больше, чем в 2022 году. Выручка компании выросла на 165%. Кроме того, более чем в 3 раза выросли операционные показатели. Наша цель – не сбавлять обороты, увеличить объём сборов, расширить долю банковского портфеля в структуре компании. Мы также планируем продолжить развитие экспертизы в сфере досудебного взыскания.
В целом стратегия развития направлений компании на 2025 год уже определена, поэтому можно сказать, что самое интересное ещё впереди. Мы продолжим поиск новых эффективных решений для масштабирования бизнеса, основываясь на расширении круга партнёров, применении передовых технологий и повышении профессиональных компетенций сотрудников.
Беседовал Александр Мешков
Материал также опубликован в печатной версии Национального банковского журнала (сентябрь 2024)
02 ноября 2024
01 ноября 2024
01 ноября 2024
05 ноября 2024
05 ноября 2024
02 ноября 2024
02 ноября 2024
02 ноября 2024
01 ноября 2024
01 ноября 2024