Эльвира Набиуллина, выступая на форуме «Финополис-2025», заявила о необходимости кардинального пересмотра подходов к защите прав потребителей на финансовом рынке. Глава Банка России констатировала, что существующая система, выстроенная за последние годы, демонстрирует свою неэффективность в условиях финтех-технологий.

«Созданная система защиты прав потребителей финансового рынка — с её законодательной базой, регулированием и институтами — требует принципиальной адаптации к цифровой реальности», — подчеркнула Набиуллина. Она отметила, что текущая практика регулятора, при которой приходится «гоняться» за каждой новой недобросовестной практикой, является тупиковой. Технологии позволяют недобросовестным участникам быстро менять схемы работы, в результате потребители остаются уязвимыми, а добросовестные компании несут избыточную регуляторную нагрузку.

Глава ЦБ обратила внимание на сохраняющиеся проблемы даже у крупнейших банков, на что указывает статистика жалоб потребителей. При этом Набиуллина отметила, что российское регулирование в сфере защиты прав потребителей остается менее жестким по сравнению с международными аналогами. «В некоторых странах регулятор вправе приостанавливать продажи финансовых продуктов при доказанных случаях мисселинга, особенно если продукт не имеет реальной ценности для клиента и создан исключительно для заработка продавца», — привела пример она.

Кроме того, в международной практике существуют штрафы за нарушения прав потребителей в астрономических размерах, что объясняется необходимостью уравновесить изначально слабую позицию рядового потребителя по сравнению с финансовыми организациями. Набиуллина заключила, что Банк России будет искать новые подходы к регулированию, которые обеспечат эффективную защиту потребителей без избыточного давления на добросовестных участников рынка.