События
XIX Международный Customer Experience Forum пройдет 25-26 октября 2022 года
25-26 октября 2022 года в Москве в гостинице Холидей Инн Сокольники и в формате онлайн состоится XIX Customer Experience Forum. На Форуме представители известных брендов и эксперты соберутся, чтобы рассказать о построении и развитии клиентского опыта.
В 2022 году эксперты мероприятия раскроют темы:
• CX-стратегия как движущая сила внутренних изменений, улучшений и трансформации бизнеса
• Управление клиентским опытом корпоративных клиентов в новых реалиях
• Цикл CXM: как управлять стратегией клиентоцентричности на основе данных
• CJM как регулярный инструмент улучшения клиентского опыта
• Применение искусственного интеллекта
• Корпоративная культура как фактор управлениями изменениями
• Экосистемный клиентоориентированный подход – правильный путь к сердцу клиента.
• Лояльность клиентов страховых компаний, миф или реальность?
• Как создать CJM to be и перейти в него
• Как правильно донести до сотрудников ценности компании и роль СХ
• Опыт внедрения клиентоцентричной культуры
• Глубокое и всестороннее понимание вашего клиента. Сбор данных в точках контакта: что собираем, как часто и зачем
• Как создать корпоративную культуру wellbeing в компании
• Один в поле не воин. Роль профессиональных сообществ в развитии СХ
• Эффективная оценка качества бизнес-процессов и внутреннего взаимодействия сотрудников
• И другие
В мероприятии участвуют владельцы бизнеса, директора, руководители и менеджеры, стремящие создать непревзойденный клиентский сервис.
24 и 27 октября состоятся мастер-классы:
«Внедрение CJM в компании: обучение команд в процессе создания карты клиентского пути»
«Компетенции CX специалиста по международным стандартам»
«Практика внедрения единой сервисной модели»
«Service theater – инструмент для проживания сервиса»
«Как вопросы помогают спроектировать и донести ценность продукта до клиента»
Программу Конференции дополнит Демонстрация CX-услуг и решений: Демо-зона и Демо-форум (презентации решений для CX). Посещение бесплатное при предварительной регистрации.
Среди спикеров:
- Анна Кабанец, Начальник управления клиентского опыта, Альфа-Банк
- Анна Иванова, Руководитель направления по улучшению клиентского опыта, Северсталь
- Тина Гирей, Партнёр и со-основатель агентства INEX service design и Service Desire
- Екатерина Коновалова, Вице-президент по партнерским программам, Ингосстрах
- Наталья Павельева, Руководитель управления по клиентскому опыту, Аскона
- Станислава Альбенская, Руководитель департамента развития клиентского сервиса Блок развития бизнеса, ВСК страховой дом
- Галина Кардаева, Директор по лояльности и CRM Служба управления лояльностью, Лента
- Алена Артемьева, Директор по аналитике, DS и исследованиям, Работа.ру
- Анна Бирюкова, Начальник Центра развития сервиса Управления клиентского опыта, Газпромбанк
- Надежда Викторова, Директор по клиентскому сервису, СИТИЛАБ
- Ольга Гнелица, Директор департамента сервиса и обслуживания, Ростелеком
- Наталия Анилионене, Руководитель клиентского опыта, ЭР-Телеком
- Ольга Покатаева, Директор департамента контакт-центра, СМ-Клиника
- Стас Розен, Основатель CRM-агентства, Dau Relationship Marketing
- Надежда Затонских, Исполнительный директор Центра сопровождения корпоративного бизнеса, Газпромбанк
- Александр Носков, Директор по клиентскому сервису, Альфа-Капитал
- Андрей Хрущев, Заместитель директора Департамента розничных продаж, ПАО БыстроБанк
- Рина Мочалова, Руководитель подразделения клиентской лояльности, HeadHunter
- Елена Щербакова, Директор центра дистанционных продаж и сервиса г. Ростов-на Дону, Tele2
И другие эксперты
Воспользуйтесь промо-кодом NBJ и получите скидку 10% на участие в мероприятии! Скидка действует до 20 октября 2022 года.
Подробная информация и регистрация на сайте Форума: https://customer-management.ru/?utm_source=nbj
