События

20 июня 2022
 

Третья конференция «Цифровая трансформация колл-центра»

1 июля в онлайн-формате состоится Третья конференция «Цифровая трансформация колл-центра», организованная группой «Просперити Медиа» и порталом CFO-Russia.ru

На нашем мероприятии вы сможете:

  • узнать, как применять цифровые инструменты для обеспечения лучшего клиентского опыта
  • принять участие в панельной дискуссии на актуальную тему
  • подключиться к мероприятию в режиме онлайн из любой точки мира
Ключевые темы конференции:
  • Омниканальность в колл-центре: чек-лист для интеграции каналов коммуникации с клиентом в единую цифровую среду
  • Цифровизация vs Человек: как выстроить оптимальный баланс для получения лучшего клиентского опыта
  • Импортозамещение в контакт-центре: плюсы и минусы CRM-систем на российском рынке
  • Чат-боты в мессенджерах: какие функции бизнеса можно передать роботу и как добиться лучшей эффективности
  • E-mail- и sms-общение с клиентом: как повысить пользу от этих каналов коммуникации
  • Каким каналам взаимодействия стоит уделить внимание сейчас
  • Применение речевой аналитики для обучения операторов и повышения качества обслуживания
Среди спикеров:
  • Анна Дубровская, руководитель управления клиентского сервиса, Абсолют Страхование
  • Андрей Любимов, Head of Customer Experience, Gett
  • Кира Золотухина, руководитель направления Управления клиентского сервиса, НПФ «Открытие»
  • Екатерина Федотова, директор по сервису, Утконос ОНЛАЙН
  • Наталья Аникина, директор департамента дистанционных продаж и сервиса, Хоум Кредит Банк
  • Марина Лобкова, руководитель направления по обслуживанию массового сегмента, Tele2
  • Ольга Покатаева, директор департамента контакт-центра, СМ-Клиника
  • Александр Кузнецов, руководитель направления колл-центра, Перекресток Впрок
  • Борис Болгов, начальник отдела электронной коммерции, ЭРКАФАРМ
  • Станислав Перфильев, начальник управления «Контактный центр», Гринатом
  • Ирина Евтеева, руководитель службы мониторинга и управления, Банк ВТБ
По вопросам участия в конференции, возможностей выступления и спонсорской поддержки обращайтесь :  

по электронной почте events@cfo-russia.ru 

Актуальная информация на сайте организаторов: https://clck.ru/VNCha


Поделиться:

Возврат к списку