Дата: 14–15 апреля 2022 | Формат: Офлайн + Онлайн

Место проведения: DoubleTree by Hilton Hotel Moscow — Marina, Москва

Customer Day • B2B – это конференция о клиентском опыте в B2B. Ежегодно руководители компаний, отвечающие за клиентский опыт (СХ) и маркетинг, собираются на одной площадке, чтобы обсудить лучшие стратегии и кейсы в B2B.

Ключевые темы:

• Клиентоцентричность в В2В бизнесах

• Трансформация бизнес-моделей

• Великие ошибки развития клиентоцентричной стратегии и последующие плохие результаты

• Цифровая трансформация бизнеса для адаптации к цифровым каналам продаж

• От качества сервиса к качеству отношений

• Персонализация и клиентская аналитика

• Омниканальность как основа качественного сервиса

• Построение цифрового Customer Journey Map в В2В

Во второй день состоится онлайн мастер-класс о клиентском опыте в В2В Майкла Ракмэна, Основателя и Президента Senteo Inc, ex-Директора по трансформации Альфа-банка.

Подробности и регистрация на сайте fb-forum.com/cdb2b

Промокод на скидку 10% – NBJ10