О главных банковских трендах, опыте передовых кредитных учреждений и разработчиков решений читайте в дайджесте форума “B+S. Технологичный банкинг”, который прошел 23 марта в Екатеринбурге

Традиционно “B+S” открылся дискуссией о трендах с экспертами из самых высокотехнологичных городов нашей страны: Москвы, Иннополиса, Казани и Екатеринбурга. Но самой первой “персоной”, представленной участникам, стал Гепард Фин - талисман форума и лучший друг Кота ИБ.

“Имя “Фин” символично. Фин - в честь финансов. А гепард, являющийся самым быстрым в мире животным, символизирует ту скорость, с которой банки должны меняться в сегодняшней реальности” - сказала Ольга Поздняк, директор форума.

Другим сюрпризом для участников стала премьера созданного эксклюзивно для “B+S” рэпа от культового уральского поэта и музыканта Наума Блика.

Наш человек в Иннополисе

Михаил Свердлов, экс-директор по стратегическому развитию ИТ банка УБРиР, а ныне - директор по ИТ и технологиям АНО “Город Иннополис”, на день вернулся в родной Екатеринбург и представил главные банковские тренды.

О том, как фатально может быть невнимание к тенденциям потребления, говорит опыт некогда супер-успешных брендов (Microsoft, Xerox, Motorola, Polaroid и др.), уверен эксперт. Тем временем, компании вроде Gett, UBER, Netflix, Alibaba, вовремя заняли новые ниши, стали в них лидерами.

По мнению CIO Иннополиса, в современных условиях, перспективные идеи надо копировать, потому что больше нет времени на “изобретение велосипедов”, да и всё необходимое для развития уже на рынке. В числе названных трендов - постоянная оптимизация, финтех, предложение банками нефинансовых сервисов.

Участились проблемы с безопасностью, зато стали реальностью бесконтактные платежи, crowd-инвестинг и маркетплейсы. Знаковыми событиями последнего времени стали появление Альфа-Потока, запуск блокчейна (АК БАРС, Открытие), финансовый FB-бот от “Точки” и др.

Стремительно меняется мир, но банки, внедряя новые технологии, должны оставаться удобным, понятным, комфортным сервисом для клиентов - подытожил свое выступление Михаил Свердлов.

Эксперты сессии также назвали свои версии главных трендов. Это Mobile и сквозная автоматизация процессов - по версии Олега Попкова (ВУЗ-Банк), Big Data и Mobile - по мнению Алексея Луценко (СКБ Банк), E-invoicing и Direct Debit - уверен Андрей Федорец ( iDSystems).

Илья Вельдер (“АК БАРС” Банк),специальный гость из технологически продвинутой Казани, в числе ключевых трендов назвал транзакционность, платформенность, быстрый, простой и бесшовный сервис для клиентов, необходимость учиться работать в условиях маленьких коротких проектов и не бояться экспериментировать.

Модератор сессии Михаил Цыкарев (УБРиР) отметил растущую роль государства на рынке, что проявляется, в том числе, в планомерном развитии ГИС ЖКХ, портала “Госуслуги”,  ЕГАИС. Комплиментов от экспертов удостоился и новоявленный финтех-акселератор Центробанка.

В банке все должно быть прекрасно: и чат-бот, и IVR и внутренние процессы

Клиентский сервис и оптимизация внутренних процессов - альфа и омега современного банка. Как стать “удобными и бесшовными” в главных секциях форума “B+S.Технологичный банкинг” рассказали ведущие разработчики решений и, конечно, сами банки.

Коль скоро мессенджеры становятся удобной средой для взаимодействия с клиентами, появляются специализированные чат-боты для банков - например,  сервис iQChannels от  компании iQStore . В связи с этим Алексей Колесников (iSimpleLab, спонсор форума) отметил:

«Сотовые операторы страдают от падения голосового и SMS-трафика, ведь общение через соцсети и мессенджеры стало более удобным. Банкам не стоит ждать, когда бойкие конкуренты из числа тех же финтех-компаний начнут уводить  клиентов, используя  мессенджеры.

«Промышленный» чат-бот для банков охватывает сразу несколько каналов: мобильные и web-приложения систем ДБО, сайт банка и популярные мессенджеры(Telegram, Viber, Messenger от Facebook). Чат в ДБО защищен на таком же уровне, как и сам канал ДБО, а, значит, может стать полноценным бизнес-сервисом для решения практически любых проблем клиентов и продаж банковских услуг».

Эксперты Роман Головченко и Илья Никушин из компании BSS (спонсор секции) рассказали, как новые тренды ДБО для физических и юридических обрели жизнь в новых продуктах.

Алексей Афонин (BIFIT, спонсор секции) поделился новыми возможностями популярного электронного банкинга iBank2. Андрей Федорец (iDSystems, спонсор форума) рассказал об успехах в автоматизации документооборота с Федеральными органами власти РФ на базе готовой технологии.

В качестве живой иллюстрации к популярному тезису “банки становятся ИТ-компаниями” с докладами отметились эксперты СКБ-Лаб (созданной в прошлом году ИТ-компании, учредителем которой является СКБ-Банк), а также банковской лаборатории  полного цикла “АК БАРС” Банка (г.Казань).

УБРиР поделился достижениями на пути к естественному диалогу по IVR и опытом обогащения данных. “АК БАРС” Банк представил пилот робо-эдвайзера (систему консультирования клиентов Банка по вопросам инвестиций и сбережений).

На пути к повышению эффективности бизнеса нет предела совершенству. Использовать возможности Big Data рекомендует “Билайн”, в автоматизации процессного управления видит рецепт ускоренного развития ELMA, современную СЭД считает мастхэвом Банк “Нейва”, а  для Safetech приоритет - в  триединстве удобства, мобильности и безопасности ДБО.

На гребне волны... целевых атак

Чтобы ограбить банк, винтовки и маски экс-президентов давно не обязательны.

Банки стали главной мишенью киберпреступников - бьют тревогу эксперты. Как и от чего защищаться, на секции “Информационная безопасность” рассказали спикеры форума “B+S” Иван Катаев (Лаборатория Касперского) и Сергей Золотухин (Group IB).

Лаборатория Касперского (спонсор секции) представила экспертизу по ключевым ИБ-проблемам банков, в числе которых целевые атаки, DDoS-атаки, мобильные угрозы, программы-вымогатели и т.п. Прозвучали практические рекомендации по обнаружению атак, в том числе, Carbanak - угрозы на миллиард долларов.

Специальный гость форума, представитель отдела “К” ГУ МВД России по Свердловской области (г. Екатеринбург), рассказал о профилактике кибер-преступлений и практике расследований, в том числе, о вкладе наших оперативников в арест деятелей хакерской группировки LURK, ответил на вопросы банкиров и дал свой телефон для связи по инцидентам.

Эксперты сошлись во мнении: успешное расследование - плод совместных усилий правоохранительных органов, ИБ-разработчиков и банковских специалистов.

Где водятся лучшие ИБ-кадры и как их распознать, поведал Андрей Степаненко (Информзащита).

Финтех: быть или не быть?

Одна из главных интриг форума разрешилась в финальной сессии “B+S” довольно неожиданно. Родион Попков (CREDIT CLUB GROUP LP) посоветовал банковским ИТ-руководителям собрать весь свой опыт и экспертизу и... начать делать финтех-стартапы.

Алексей Луценко (СКБ-Банк) несколько приземлил пафос высоких технологий, противопоставив ему силу старых финансовых привычек.

Но все же, если блокчейн внедряется, значит это кому-нибудь нужно. Кому именно - рассказал “АК БАРС” Банк на примере совместного со “Сбербанком “ и  банком “Открытие” кейса “KYC для межбанковских клиентов”.

Следует отметить, что параллельно деловой программе шли съемки клипа на ранее прозвучавшую рэп-композицию, поэтому “на десерт” уважаемой публике была предложена еще одна премьера. Ключевые спикеры в роли главных МС сорвали овацию!

Завершился форум традиционной щедрой викториной призов от спонсоров.