26 сентября в Москве пройдет ежегодная конференция WFM DAY 2024.

Фокусом конференции станут новые возможности WFM-систем. Спикеры из Росгосстраха, Smartway, Naumen, Avito, Ozon банка, ВТБ, АтомЭнергоСбыта и Спортмастера разберут, как новые технологические решения влияют на производительность контактных центров и снижение их издержек, создание и поддержание лучшего опыта сотрудников (EX), а также на клиентский сервис и опыт (CX).

Конференция пройдет в офлайн-формате на площадке «Сафмар Аврора Люкс» (Марриотт Роял Аврора). 

Программа включает:

• Отраслевые бизнес-кейсы о лучших практиках использования WFM в банках, страховых компаниях, ритейле, энергетике и других отраслях
• Визионерские доклады от экспертов и практиков рынка
• Дискуссию об инструментах WFM и их влиянии на ключевые метрики контактного центра, о пилотировании WFM-систем и сокращении ошибок и затрат при выборе новой платформы 

Спикеры из крупнейших компаний поговорят о:

·         Точном прогнозе и эффективном рабочем графике под нагрузку;

·         Как сформировать лучший Employee Experience (EX) и использовать его для улучшения клиентского опыта (CX);

·         Ключевых метриках контактного центра (KPI): как повлиять на них с помощью WFM-системы;

·         Дашбордах для визуализации данных и быстрого принятия решений. 

Гостей также ждёт демо-зона, где можно будет протестировать вживую платформу Naumen WFM для управления нагрузкой, планирования рабочего времени и мониторинга активности персонала. 

Участие бесплатное по предварительной регистрации. Узнать подробнее и оставить заявку на участие можно на сайте.