9 декабря в Москве пройдёт Четвертая конференция «Управление клиентским сервисом и лояльностью», организованная группой «Просперити Медиа» и порталом CFO-Russia.ru.

Ключевые темы конференции:

• Формирование долгосрочной корпоративной стратегии развития, основанной на потребительском опыте: как получить конкурентное преимущество

• Разработка собственных программ лояльности после ухода с рынка зарубежных игроков: как перенять лучшие практики и сформировать собственный путь

• Чат-боты: как улучшить отношения с клиентами с помощью робота

• Оцифровка и управление взаимоотношениями с клиентами в экосистеме на базе единой CRM-платформы

 В рамках мероприятия будет организована бесплатная трансляция доклада Юлии Ерошенко, эксперта T1 CRM Лояльность.

Тема: Как создать собственное решение для автоматизации лояльности: кейс T1 CRM

• Быть или не быть: создание собственной системы для автоматизации программ лояльности после ухода с рынка зарубежных игроков

• Как перенять лучшие практики и определиться со стандартами качества

• Что внутри: как сделать быстрый движок и удобный инструмент для настройки акций

Когда: 9 декабря с 13:30 до 13:50

Чтобы получить доступ к трансляции, необходимо зарегистрироваться: https://stream.cfo-russia.ru/

Среди спикеров:

• Анна Дубровская, руководитель управления клиентского сервиса, Абсолют Страхование

• Екатерина Федотова, директор по сервису, Утконос ОНЛАЙН

• Екатерина Воронина, менеджер по реактивному удержанию, Тele2

• Надежда Викторова, директор по клиентскому сервису, СИТИЛАБ

• Полина Росс, руководитель департамента электронной коммерции, Компания Simple

• Полина Громова, руководитель службы контроля качества Департамента розничного взыскания, ВТБ

• Нелли Львович, вице-президент по качеству, Азбука вкуса

• Анна Губанова, руководитель службы клиентского сервиса и управления пользовательским опытом, Онлайн-кинотеатр ivi

• Елена Малахова, начальник Управления анализа качества обслуживания клиентов, ЮниКредит Банк

По вопросам участия в конференции, возможностей выступления и спонсорской поддержки обращайтесь  электронной почте events@cfo-russia.ru.

Актуальная информация на сайте организаторов: https://clck.ru/QRYGW