Конференция организована группой «Просперити Медиа» и порталом CFO-Russia.ru.

Ключевые темы конференции:

• Клиентский сервис в 2022 году: направления развития, проблемы, перспективы
• Формирование долгосрочной стратегии развития компании, основанной на потребительском опыте: как получить конкурентное преимущество
• Трансформация сервисной поддержки: улучшение процесса обслуживания и эффект результата внедрения
• Как выстроить систему исследования клиентских впечатлений и применять результаты уже на следующий день
• Чат-боты для внешних клиентов: как с помощью простого решения значительно ускорить обработку рутинных вопросов
• Развитие цифровой коммуникации с клиентами: как построить эффективное взаимодействие с помощью сайта и мобильного приложения
• Total Experience – как развитие всех компонентов совокупного опыта обеспечит лидерство на рынке
• Как подсчитать индекс чистой лояльности сотрудников и использовать эти данные для построения стратегии развития компании на долгосрочный период

Среди спикеров:

• Константин Лунев, senior consumer care manager, Philips
• Артём Калинин, начальник управления по развитию клиентского опыта, Калашников
• Мария Крошкина, директор по качеству и коммуникациям с партнерами, Холдинг Моне
• Инна Чеснокова, руководитель отдела клиентского сервиса, Черкизово–ОЦО
• Екатерина Федотова, директор по сервису, Утконос ОНЛАЙН
• Марина Сульдина, коммерческий директор, Группа Компаний 3Z
• Сергей Белов, начальник отдела маркетинга, Фармстандарт
• Полина Росс, руководитель департамента электронной коммерции, Компания Simple
• Анна Губанова, руководитель службы клиентского сервиса, Онлайн-кинотеатр ivi
• Анна Дубровская, руководитель управления клиентского сервиса, Абсолют Страхование
• Евгений Китаев, руководитель маркетинга Доставки, Бургер Кинг Россия
• Ирина Таран, руководитель Лаборатории клиентского опыта, ФИНАМ
• Марат Закеров, руководитель отдела электронной коммерции, Cersanit

Возрастное ограничение: 18+

Актуальная информация на сайте организаторов: https://clck.ru/QRYGW