События

22 июня 2022
 

1 июля в онлайн-формате состоится Третья конференция «Цифровая трансформация колл-центра»

1 июля в онлайн-формате состоится Третья конференция «Цифровая трансформация колл-центра», организованная группой «Просперити Медиа» и порталом CFO-Russia.ru.

На нашем мероприятии вы сможете:

  • узнать, как применять цифровые инструменты для обеспечения лучшего клиентского опыта

  • принять участие в панельной дискуссии на актуальную тему

  • подключиться к мероприятию в режиме онлайн из любой точки мира

Ключевые темы конференции:

  • Омниканальность в колл-центре: чек-лист для интеграции каналов коммуникации с клиентом в единую цифровую среду

  • Цифровизация vs Человек: как выстроить оптимальный баланс для получения лучшего клиентского опыта

  • Импортозамещение в контакт-центре: плюсы и минусы CRM-систем на российском рынке

  • Чат-боты в мессенджерах: какие функции бизнеса можно передать роботу и как добиться лучшей эффективности

  • E-mail- и sms-общение с клиентом: как повысить пользу от этих каналов коммуникации

  • Каким каналам взаимодействия стоит уделить внимание сейчас

  • Применение речевой аналитики для обучения операторов и повышения качества обслуживания

Среди спикеров:

  • Анна Дубровская, руководитель управления клиентского сервиса, Абсолют Страхование

  • Андрей Любимов, Head of Customer Experience, Gett

  • Кира Золотухина, руководитель направления Управления клиентского сервиса, НПФ «Открытие»

  • Екатерина Федотова, директор по сервису, Утконос ОНЛАЙН

  • Наталья Аникина, директор департамента дистанционных продаж и сервиса, Хоум Кредит Банк

  • Марина Лобкова, руководитель направления по обслуживанию массового сегмента, Tele2

  • Ольга Покатаева, директор департамента контакт-центра, СМ-Клиника

  • Александр Кузнецов, руководитель направления колл-центра, Перекресток Впрок

  • Борис Болгов, начальник отдела электронной коммерции, ЭРКАФАРМ

  • Станислав Перфильев, начальник управления «Контактный центр», Гринатом

  • Ирина Евтеева, руководитель службы мониторинга и управления, Банк ВТБ

По вопросам участия в конференции, возможностей выступления и спонсорской поддержки обращайтесь по телефону: +7 (495) 971-92-18 или по электронной почте events@cfo-russia.ru.

Актуальная информация на сайте организаторов: https://clck.ru/VNCha

Поделиться:

Возврат к списку