Опрос: россияне рассказали, почему не хотят возвращать не подошедшие им товары

Более половины опрошенных россиян оформляют возврат купленных товаров, при этом каждый пятый решает не возвращать вещь, если считает процедуру слишком хлопотной, показал опрос финансового маркетплейса Выберу.ру среди 3 тысяч россиян в возрасте от 18 до 65 лет.

В 2026 году 58% опрошенных оформляли возврат хотя бы одной покупки.  Годом ранее доля респондентов, оформлявших возврат, составляла 51%.

Главной причиной возврата остается несоответствие товара ожиданиям. Среди россиян, которые возвращали покупки в этом году, 34% получили вещь, которая отличалась от фотографии или описания, 27% обнаружили дефект, 23% поняли, что товар не подходит по размеру или характеристикам, а 16% нашли более дешевый аналог после покупки либо вещь потеряла свою актуальность после покупки.

Чаще всего россияне возвращали одежду и обувь: на эту категорию пришлось 39% всех возвратов. Еще 24% возвратов пришлись на бытовую технику и электронику, 18% - на товары для дома, 11% - на косметику и товары для ухода, 8% - на другие категории. При этом каждый пятый покупатель признается, что иногда оставляет неподходящий товар себе, хотя имеет право его вернуть.  

37% анкетируемых, которые оставляли неподходящие покупки себе, признались, что им просто не хочется тратить время на процедуру оформления возврата. Еще 28% не хотят повторно ехать в пункт выдачи или магазин, 21% боятся, что товар не примут, а 14% не видят смысла в процедуре, если деньги возвращаются на карту не моментально.

Средняя сумма, которую россияне теряют из-за отказа от возврата, составляет 3,4 тысячи рублей в месяц у тех, кто регулярно оставляет ненужные покупки себе.  

При этом решение не возвращать товар чаще принимается в отношении недорогих покупок. 46% опрошенных россиян готовы оставить неподходящую вещь себе, если она стоит до 1 тысячи рублей. Если вещь стоит от тысячи до 5 тысяч рублей, оставить ее у себя могут 38%. А если ненужный товар оказался дороже 5 тысяч рублей, 86% опрошенных пойдут его возвращать.

Чаще всего возвраты оформляют россияне в возрасте от 25 до 34 лет. Среди них 64% возвращали покупки в 2026 году. В группе от 18 до 24 лет таких 61%, среди россиян от 35 до 44 лет - 59%, от 45 до 54 лет - 53%, а среди участников опроса от 55 до 65 лет - 48%.

Интересно, что наиболее часто возвраты оформляют специалисты сферы продаж: 67% представителей этой группы возвращали вещи ежемесячно в 2026 году.  

Большинство россиян предпочитают сначала проверить условия возврата, а уже затем принимать решение о покупке. 47% делают это только при покупке дорогих вещей, 31% проверяют правила практически перед каждым заказом, и лишь 22% не интересуются условиями до возникновения проблемы.