Выберу.ру: уведомления об одобренном кредите раздражают россиян сильнее всего

Уведомления банков об одобренном кредите оказались самым раздражающим видом рекламных сообщений от финансовых организаций.К такому выводу пришли аналитики финансового маркетплейса Выберу.ру по итогам опроса 3 тысяч россиян в возрасте от 18 до 65 лет.

В рамках опроса респондентам предложили выбрать одно банковское уведомление, которое раздражает их больше остальных.

Рекламное сообщение о предодобренном кредите назвали главным раздражителем 27% участников опроса. На втором месте оказались «персональные» предложения банков (21%), на третьем - сообщения об истекающем кешбэке (16%). Еще 14% участников назвали наиболее раздражающими сообщения об увеличении доступного кредитного лимита, 9% раздражают уведомления с предложением пополнить счет, 6% не любят сообщения о персональных предложениях банка, 4% - уведомления об изменении условий обслуживания, а 3% -уведомления о начисленных бонусах.  

Наиболее чувствительными к кредитной рекламе оказались россияне старше 45 лет. Среди респондентов в возрасте от 46 до 65 лет 81% признались, что информационные сообщение от банков чаще раздражают, чем приносят пользу. В то же время в возрастной группе до 25 лет таких респондентов почти вдвое меньше – 46%, а в возрастной группе от 26 до 45 лет – 49%.

Примечательно, что 38% опрошенных считают приемлемыми не более двух рекламных сообщений от банка в неделю. Еще 34% готовы получать от трех до пяти таких уведомлений, если они действительно связаны с используемыми продуктами. Для 19% приемлемым является 6-10 сообщений в неделю, а 9% затруднились ответить на вопрос.

Исследование также показало, что полезность сообщения для клиента важнее его частоты. Уведомления о списании средств раздражают 7% респондентов, если приходят после каждой операции, однако 71% участников считают такие сообщения необходимыми и не готовы от них отказываться. Для уведомлений о кредитах ситуация обратная: 74% опрошенных хотели бы получать информацию о собственных задолженностях и платежах, но только 29% считают полезными предложения оформить новый кредит.

При этом россияне по-разному реагируют на сообщения, связанные с деньгами, которые они уже получили или могут потерять. Уведомление «вам начислен кешбэк» воспринимается положительно большинством участников (72%), тогда как сообщение «ваш кешбэк сгорит через три дня» одобряют лишь 16% респондентов.

«Пользователь спокойно относится к сообщению, когда понимает его практический смысл: деньги поступили, платеж прошел, срок вклада подходит к концу. Другое дело, когда уведомление предлагает человеку совершить еще одну финансовую операцию. Особенно это заметно в случае кредитов: наличие предложения не означает, что клиент сейчас нуждается в заемных средствах», - считает Ярослав Баджурак, исполнительный директор «Выберу.ру».