БизнесДром:
22 декабря 2023
ПАО «МГКЛ» подтвердил оценку «Знак качества» на наивысшем уровне А1
Аналитический центр «БизнесДром» актуализировал оценку «Знак качества» компании ПАО «МГКЛ» (Мосгорломбард) на уровне А1.
Уровень качества сервиса ПАО «МГКЛ» оценен как высокий. «Мосгорломбард» - узнаваемый бренд, родоначальник ломбардного дела в столице. В сеть входят 109 подразделений, а клиентами являются более 50 тысяч человек.
Среди параметров, которые учитывались при анализе: репутационные, судебные и финансовые показатели, наличие претензий со стороны надзорных органов, была проведена экспертиза публичной и внутренней информации. Организация систем управления рисками и корпоративного управления соответствует наилучшим рыночным практикам. В том числе, положительное влияние оказывает наличие отдельных документов по управлению кредитными, операционными, стратегическими рисками, а также риском ликвидности. Утвержден отдельный регламент страхования рисков.
В качестве позитивных факторов отмечается прозрачность раскрытия информации: на странице каждой услуги приведены сведения, в каком формате она может быть оформлена, есть онлайн-формы для отправки заявки на получение займа, описаны условия получения. В разделе «Полезная информация» опубликованы небольшие статьи, рекомендации для потребителей. Также к позитивным факторам можно отнести публикацию Совета Директоров на сайте компании, публичную кредитную историю, успешную историю работы на рынке облигаций.
Кроме того, позитивно оценена разработка мобильных приложений для устройств с операционными системами Android и IOS, а также лидерство компании в технологическом развитии. Компания планирует масштабировать бизнес, повысить прибыльность и эффективность, увеличить гибкость и клиентоориентированность через расширение и совершенствование продуктовой линейки.
По итогам 1 полугодия 2023 года финансовое состояние ПАО «МГКЛ» оценено как хорошее. Компания имеет кредитный рейтинг ruBВ- со стабильным прогнозом от рейтингового агентства «Эксперт РА» с «позитивным» прогнозом от 19.09.23. Рейтинг обусловлен удовлетворительной оценкой рыночных позиций, высоким коэффициентом текущей ликвидности, приемлемым качеством активов при адекватной диверсификации кредитных рисков. Портфель выданных займов физическим лицам на 01.07.2023 составил 1,1 млрд руб., увеличившись на 33% относительно аналогичного периода годом ранее.
По результатам тайных проверок – работа консультантов оценена как высокая. Во время проверок тайные клиенты дозванивались до компании с первого раза. Сотрудники отвечали в течение 10 секунд, приветствовали клиента и представлялись. Общение с клиентом проводилось на понятном, доступном и грамотном языке, темп речи был комфортным для восприятия. На вопросы клиента все сотрудники отвечали самостоятельно, без помощи коллег.
«Знак качества» – уникальная на российском рынке унифицированная система оценки качества уровня потребительского сервиса финансовых организаций. Оценка призвана помочь потребителям лучше ориентироваться в том, какие финансовые организации предлагают лучший и надежный сервис, кто использует наиболее передовые практики и действительно предоставляет лучшее качество услуг. Специалистами БизнесДром проводится анализ публичной и внутренней информации, а также фиксируются уровень удовлетворенности клиентов, принимаются во внимание официальные данные регулятора.
В рамках оценки «Знак качества» производится анализ уровня раскрытия условий типовых контрактов, системы управления и риск-менеджмента, уровня финансовой устойчивости, качества и удобства инфраструктуры клиентского сервиса, и другие параметры. Актуальные уровни оценки «Знак качества» размещаются на официальном сайте ООО «БизнесДром» http://bizdrom.com/
Уровень качества сервиса ПАО «МГКЛ» оценен как высокий. «Мосгорломбард» - узнаваемый бренд, родоначальник ломбардного дела в столице. В сеть входят 109 подразделений, а клиентами являются более 50 тысяч человек.
Среди параметров, которые учитывались при анализе: репутационные, судебные и финансовые показатели, наличие претензий со стороны надзорных органов, была проведена экспертиза публичной и внутренней информации. Организация систем управления рисками и корпоративного управления соответствует наилучшим рыночным практикам. В том числе, положительное влияние оказывает наличие отдельных документов по управлению кредитными, операционными, стратегическими рисками, а также риском ликвидности. Утвержден отдельный регламент страхования рисков.
В качестве позитивных факторов отмечается прозрачность раскрытия информации: на странице каждой услуги приведены сведения, в каком формате она может быть оформлена, есть онлайн-формы для отправки заявки на получение займа, описаны условия получения. В разделе «Полезная информация» опубликованы небольшие статьи, рекомендации для потребителей. Также к позитивным факторам можно отнести публикацию Совета Директоров на сайте компании, публичную кредитную историю, успешную историю работы на рынке облигаций.
Кроме того, позитивно оценена разработка мобильных приложений для устройств с операционными системами Android и IOS, а также лидерство компании в технологическом развитии. Компания планирует масштабировать бизнес, повысить прибыльность и эффективность, увеличить гибкость и клиентоориентированность через расширение и совершенствование продуктовой линейки.
По итогам 1 полугодия 2023 года финансовое состояние ПАО «МГКЛ» оценено как хорошее. Компания имеет кредитный рейтинг ruBВ- со стабильным прогнозом от рейтингового агентства «Эксперт РА» с «позитивным» прогнозом от 19.09.23. Рейтинг обусловлен удовлетворительной оценкой рыночных позиций, высоким коэффициентом текущей ликвидности, приемлемым качеством активов при адекватной диверсификации кредитных рисков. Портфель выданных займов физическим лицам на 01.07.2023 составил 1,1 млрд руб., увеличившись на 33% относительно аналогичного периода годом ранее.
По результатам тайных проверок – работа консультантов оценена как высокая. Во время проверок тайные клиенты дозванивались до компании с первого раза. Сотрудники отвечали в течение 10 секунд, приветствовали клиента и представлялись. Общение с клиентом проводилось на понятном, доступном и грамотном языке, темп речи был комфортным для восприятия. На вопросы клиента все сотрудники отвечали самостоятельно, без помощи коллег.
«Знак качества» – уникальная на российском рынке унифицированная система оценки качества уровня потребительского сервиса финансовых организаций. Оценка призвана помочь потребителям лучше ориентироваться в том, какие финансовые организации предлагают лучший и надежный сервис, кто использует наиболее передовые практики и действительно предоставляет лучшее качество услуг. Специалистами БизнесДром проводится анализ публичной и внутренней информации, а также фиксируются уровень удовлетворенности клиентов, принимаются во внимание официальные данные регулятора.
В рамках оценки «Знак качества» производится анализ уровня раскрытия условий типовых контрактов, системы управления и риск-менеджмента, уровня финансовой устойчивости, качества и удобства инфраструктуры клиентского сервиса, и другие параметры. Актуальные уровни оценки «Знак качества» размещаются на официальном сайте ООО «БизнесДром» http://bizdrom.com/
Поделиться: