«МигКредит» вошел в топ-10 рейтинга клиентской открытости

«МигКредит» вошел в топ-10 рейтинга клиентской открытости, который составил финансовый маркетплейс «Выберу.ру» по итогам комплексного исследования. Эксперты портала проанализировали более ста микрофинансовых компаний по 47 параметрам. В исследовании использовалась информация, предоставленная самими участниками рынка, данные из открытых источников и материалы, полученные в рамках проверки методом «тайного покупателя». Общий рейтинг составлялся по сумме баллов, которые присуждались в трех категориях: продуктовая прозрачность и удобство, поддержка клиентов после выдачи займа и информационная открытость.

Целью исследования стало изучение уровня качества и зрелости коммуникаций с клиентами на рынке микрокредитования, выявление и поощрение лучших практик.

По мнению исполнительного директора «МигКредит» Оксаны Пужайкиной, полученные данные позволяют объективно отследить динамику развития микрофинансовой отрасли, выявить основные тренды и изменения в пользовательском поведении, чтобы учесть их при разработке новых инструментов взаимодействия с клиентами.

«Успех работы любой МФО напрямую зависит от качества коммуникации с клиентами на всех этапах получения и погашения займа. От того, сумеет ли компания предложить им не только оптимальные финансовые продукты, но и найти эффективные пути удовлетворения их персональных потребностей. Для нас важно уметь слышать клиента, не бояться проверять гипотезы и находить баланс между ожиданиями заемщика и интересами компании. Только на этой почве можно построить долгосрочные и взаимовыгодные отношения», - считает Оксана Пужайкина

Исследование «Выберу.ру» показало, что:

45% МФО имеют службу заботы о клиентах;

40% разработали мобильное приложение;

33% используют в работе телеграм бот;

20% имеют проекты по финграмотности.

Выберу.ру — независимый сервис сравнения и подбора банковских, страховых, инвестиционных и образовательных продуктов. Сегодня на «Выберу.ру» представлены более 10 тыс. продуктов от 1000+ финансовых организаций. С помощью сервиса пользователи могут подобрать дебетовую или кредитную карту, найти наиболее выгодный кредит, вклад или страховой продукт, выбрать МФО или негосударственный пенсионный фонд, а также узнать свой кредитный рейтинг.

Ежемесячно портал посещают более 8 млн человек. Проект входит в список социально значимых ресурсов по версии Минкомсвязи РФ, занимает 2 место в рейтинге цитируемости финансовых маркетплейсов по версии Медиалогии, является резидентом «Сколково».