Анонс вебинара: Узнайте, как Газпромбанк автоматизировал контроль качества в контакт-центре

erid: 2W5zFHptrrU


Подключайтесь 20 февраля, чтобы услышать о проекте автоматизации контроля качества в Газпромбанке, задать свои вопросы экспертам и узнать о новых возможностях речевой аналитики от BSS.

Качество обслуживания клиентов — ключевой фактор успеха любого бизнеса. Оно формирует репутацию бренда и повышает лояльность клиентов. Но как обеспечить стабильно высокий уровень сервиса?

20 февраля в 11:00 (мск) приглашаем всех заинтересованных на бесплатный вебинар, посвященный уникальному проекту автоматизации контроля качества в контакт-центре Газпромбанка, а также новому функционалу модуля «Контактный центр» речевой аналитики BSS.

Ключевые темы вебинара:

• Трансформация подходов к контролю качества. Кейс Газпромбанка.

• Демонстрация нового функционала модуля «Контактный центр»: интеллектуальный семплинг и автоматизированный расчет планов, единое рабочее место контролёра качества, автоматизированные типы задач для оптимизации процессов.

Спикеры:

• Алина Пиляева, начальник Центра оценки качества сервиса (Газпромбанк): 17 лет практики в клиентском сервисе, эксперт по внедрению речевой аналитики и контролю качества.

• Анна Ивлева, Product Owner системы «Речевая Аналитика» (BSS): Более 11 лет опыта в разработке продуктов для контакт-центров, включая проекты для Сбера и банковской сферы.

• Ангелина Курыгина, ведущий продуктовый аналитик (BSS): Специалист с 7-летним опытом в аналитике, управлении качеством и клиентским опытом.

Для кого этот вебинар?

• Руководители и сотрудники контакт-центров.

• Специалисты по клиентскому сервису и контролю качества.

• Руководители, ответственные за цифровизацию и цифровую трансформацию

Участие бесплатное.
Зарегистрируйтесь уже сейчас и готовьте вопросы спикерам.
Ждем вас 20 февраля в 11:00 (мск).


Реклама. ООО «БСС». ИНН 7726587769