Вход
Мы в социальных сетях

Аналитика и комментарии

23 октября 2019

Месроп Акопян, Председатель правления ОАО «Юнибанк»: «Быть на острие технологического прогресса»

A A A

В интервью главному редактору NBJ Станиславу Комарову Председатель правления ОАО Юнибанк Месроп Акопян рассказал о трех китах, на которых стоит банк, конкурентных преимуществах private banking и о том, как функционирует банковская система Армении. 

NBJ: Месроп Викторович,  Юнибанк – один из ведущих банков Армении на протяжении многих лет. Что сейчас представляет собой Юнибанк, и какие задачи ставит перед собой руководство в краткосрочной и среднесрочной перспективах. 

М. Акопян: Если коротко, то давайте начнем с того, кто мы. Это объяснит и наши цели, и пути их достижения. В первую очередь должен отметить, что Юнибанк – это ярко выраженный ритейлер. Свое развитие мы видим в работе с максимально широкими слоями населения.

Банк был создан в 2001 году. На начальном этапе основными видами его деятельности стали международные переводы между «физиками». Так что с момента своего создания банк был заточен на создание широкой филиальной сети и обслуживание клиентов – физических лиц. 

На нынешнем этапе своего развития банк считается одним из лидеров розничного кредитования Армении. У Юнибанка 51 филиал, более 350 тысяч клиентов. Фактически каждый третий работающий армянин обслуживается в нашем банке. На долю Юнибанка приходится около 40% рынка POS-кредитования. Соответственно, оказание услуг такому количеству клиентов требует от банка максимальной технологичности и уровня сервиса.

Основные цели, которые мы ставим перед собой, это быть на острие технологического прогресса. Мы оперативно реагируем на современные тренды, автоматизируем услуги, процессы, чтобы пользоваться всеми преимуществами, которые дают современные технологии.

К примеру, мы были первыми в Армении, кто начал пользоваться облачными сервисами. Начали этот процесс шесть лет назад. Приобрели необходимую платформу у одного из мировых лидеров, потом перешли на российского разработчика «Протобэйз Лабораториз». Благодаря автоматизации процесса мы исключили человеческий фактор при рассмотрении заявок на потребительские кредиты и беззалоговые бизнес кредиты. Сейчас начали проект по внедрению искусственного интеллекта, и не потому, что это модно, а потому, что это требование времени. Искусственный интеллект позволит нам еще больше повысить эффективность скоринговой модели, следовательно, и качество обслуживания клиентов.  

Также отмечу, что мы основательно заняли нишу кредитования малого и среднего бизнеса: торговля, туризм, гостиницы. Нишевые кредиты банка учитывают индивидуальные особенности и сезонный характер бизнеса. Еще одно направление нишевых кредитов – женское предпринимательство. Совместно с Нидерландским банком развития FMO мы реализуем программу «Женщины в бизнесе» и очень довольны результатами.

И, конечно же, третий кит, на котором стоит банк, это private banking. Создан специализированный филиал – Unibank Privé, который занимается индивидуальным обслуживанием и готовит пакетные предложения для каждого VIP-клиента.

Существующий набор финансовых инструментов позволяет нам быть максимально flexible: от коробочных продуктов для розничных клиентов до абсолютно индивидуальных решений, которые предоставляет наш private banking. Практически любой клиент найдет в нашем банке финансовый инструмент, который подойдет конкретно для него.

NBJ: На одном из ваших сайтов написано, что Unibank Privé – лучший клиентский сервис private banking в странах СНГ. На чем основано это утверждение, в чем его преимущество? Расскажите об этом продукте поподробнее.

М. Акопян: Мы считаем, что основным нашим преимуществом по private banking является команда, люди в результате диалога способны найти услуги и тарифы, которые будут идеально подходить клиенту. С каждым нашим клиентом работает персональный менеджер, готовый оказать поддержку в любой ситуации – будь то финансовые вопросы, или lifestyle услуги.

Из всех возможностей на рынке мы стараемся собрать наиболее востребованные услуги в одну целостность, исходя из запросов конкретного клиента. И это привлекает!

Не без гордости могу сказать, что мы являемся лидером в Армении и, судя по всему, на данный момент владеем крупнейшим пакетом клиентов private banking в нашей стране. За год число наших клиентов увеличилось в три раза.

Мы активно развиваем направление private banking и за пределами Армении. Unibank Privé был признан лучшим в номинации «Лучший клиентский сервис private banking в странах СНГ» премии SPEAR’S Russia Wealth Management Awards 2018.

 Клиенты доверяют нам управление своим благосостоянием. Мы разрабатываем портфельное предложение по управлению капиталом с возможностью диверсифицировать инвестиции во вклады, облигации или акции, с максимальной выгодой и учетом всех предпочтений клиента. Приведу пример. Если у вас 100 000 долларов, то при оформлении вклада на три года под ставку, скажем, 4.5%, ваш доход составит 4 050 долларов. Но если ту же сумму вы инвестируете в долларовые облигации Юнибанка по годовой ставке 5%, то получите более высокий доход – 5 000 долларов. Но также надо учитывать и другие опции, которые запросит клиент. Например, возможность в любое время конвертировать валюту вложений. У нас есть депозитный продукт, где предусмотрена такая возможность. Клиент в любое время может поменять валюту вклада и не терять при этом накопленных процентов. Очень удобный и востребованный продукт – им многие наши клиенты пользуются. Он дает возможность людям гибко управлять своими финансовыми ресурсами.

Для полного финансового сопровождения клиента мы предлагаем также пакетные услуги, на самые востребованные из которых он получит наиболее удобный тариф. Предположим, ему очень важно, чтобы денежные переводы осуществлялись в течение 15 минут. Пожалуйста, услуга будет стоить столько-то. Если он хочет, чтобы перевод уходил в течение двух часов, подберем соответствующий тариф. В данном случае самое важное – это найти приемлемое и удобное решение для клиента.

Хочу отметить также наши карточные продукты – Visa и Mastercard, консьерж-сервис, мобильный банкинг, которым клиенты очень довольны.

Как я уже отметил, Unibank Privé – это не только финансовые услуги; мы готовы взять на себя и заботу о семье клиента, что подразумевает поддержку в вопросах организации отдыха, учебы, налогообложения, предоставления юридической консультации.

У нас очень широкий инструментарий по private banking’у, соответствующий лучшей международной практике, но с более низкими комиссиями. Входной порог в Unibank Privé в 2-3 раза ниже, чем у европейских или, например, российских банков. То же касается и отдельных услуг. Возьмем, к примеру, РКО – у нас комиссия за транзакцию почти в 4 раза ниже. При этом мы можем предложить более высокую доходность для клиентов. Экономика Армении и банковская система растет, параллельно развивается рынок ценных бумаг, и увеличивается объем инвестиций. ЦБ РА успешно работает в направлении обеспечения финансовой стабильности с помощью гибкой денежно-кредитной политики и укрепления системы надзора, что также поддерживает экономический рост. За 7 месяцев 2019 года рост ВВП Армении составил 6,8%.

NBJ: Вы буквально предвосхитили мой следующий вопрос. Несколько слов о банковской системе Армении. В недавнем рейтинге S&P Global Ratings она названа, как одна из наиболее устойчивых в странах СНГ. С чем вы это связываете?

М. Акопян: Начиная с 2000-х годов ЦБ Армении вел достаточно жесткую, но одновременно партнерскую политику в отношении банков. При этом в нашей стране нет государственных банков – все банки в Армении частные. Также нет и банка с ярко выраженной доминантной позицией на рынке. Армянский банковский рынок исключительно конкурентен. Тарифы, ставки кредитов, депозитов формирует исключительно рынок – как складывается его конъюнктура, так мы и действуем.

Все 17 армянских банков прекрасно понимают, что работают в одной связке, и даже являясь между собой конкурентами, в плане целостности и надежности всей системы – они партнеры, а ЦБ Армении вместе с ними. На мой взгляд, в критической ситуации армянские банки готовы совместно принимать решения, может, и в ущерб себе, но не во вред всей системе в целом.

Естественно, у нас функционирует система гарантирования вкладов. За эти годы она накопила очень серьезный багаж средств, так как ни одного кризиса по выплатам не было и, надеюсь, даже в отдаленной перспективе не будет.

Создана эффективная система резервирования по кредитам, регулятор предъявляет достаточно жесткие требования к капиталу, нормативам по достаточности капитала, ликвидности, что не позволяет нарушить целостность системы. Все прогнозируемо, и, как отмечают международные рейтинговые агентства, банковская система Армении конкурентна и работает как живой слаженный механизм. В августе 2019 года Moody’s повысил суверенный рейтинг Армении с В1 до Ва3. Прогноз с «Позитивного» изменен на «Стабильный».

Беседовал: Станислав Комаров

  • Currently 7/10

Всего проголосовало: 1

7.0

Поделиться:

Комментировать могут только зарегистрированные пользователи

Новости банков и компаний

ОТР создает ИТ-инфраструктуру для столичных медучреждений
ТУРБО представила первое ИТ-решение для зарубежного рынка
Новикомбанк выступил ведущим организатором синдицированного кредита для АКБ «Агробанк» (Республика Узбекистан)
Транзакции клиентов Кредит Европа Банка защитит мобильная электронная подпись

Календарь мероприятий

Декабрь, 2019
««
«
Сегодня
»
»»
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
            1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30 31
Ближайшие мероприятия