Исследование тематического поиска Яндекса по финансам и нейроанализ Алисы AI показали, что за два года подход россиян к выбору потребительского кредита претерпел изменения: снизилась чувствительность к классическим финансовым параметрам, но выросло внимание к стабильности и репутации банка.

Если в апреле 2024 года процентная ставка была значима для 58% респондентов, то сегодня на неё обращают внимание только 50% опрошенных — снижение на 14%. Значимость размера ежемесячного платежа уменьшилась с 51% до 48% (–6%), досрочного погашения — с 42% до 35% (–17%). В то же время сумма кредита стала важнее: её учитывают 50% против 46% в 2024 году. Срок погашения сохранил позиции (39%). Репутация банка за два года выросла в значимости с 31% до 34%, а каждый девятый россиянин назвал доверие кредитной организации решающим фактором выбора.

Среди сервисных параметров сильнее всего снизился интерес к скорости оформления (с 38% до 32%) и удобству мобильного банка (с 37% до 32%). Спецпредложения и дополнительные услуги учитываются лишь 10–15% респондентов.

По данным нейроанализа Алисы AI, заёмщики теперь смотрят не только на формальные условия, но и на устойчивость финансовой организации. Это указывает на смещение интереса от разового выбора ставки к оценке всей среды обслуживания кредита, где значение имеют предсказуемость условий, качество сопровождения и общая надёжность банка.

При этом сценарий выбора за два года почти не изменился. Большинство россиян (31%) сравнивают два предложения, 29% ограничиваются одним, 25% рассматривают три варианта, ещё 12% — четыре и более. Для 61% респондентов итоговый выбор занимает несколько дней, 22% укладываются в неделю, а 16% тратят на сравнение более семи дней. Это означает, что решение по потребкредиту нельзя назвать импульсивным, однако и слишком длинным этот путь не становится: пользователи быстро отсеивают второстепенные характеристики и сравнивают продукты по небольшому набору ключевых условий.