Банк России фиксирует рост обращений граждан, связанных с использованием элементов геймификации в сервисах брокеров. Соответствующие выводы содержатся в проекте доклада, вынесенном на общественное обсуждение и посвященном методам привлечения клиентов на финансовом рынке.

Под геймификацией в Центробанке понимают внедрение игровых инструментов в интерфейсы приложений: мини-игры, турнирные таблицы, выполнение заданий, пари и розыгрыши призов. По мнению авторов документа, такие механики снижают способность клиента критически оценивать информацию о продуктах.

В ЦБ подчеркивают: подобные приемы толкают инвесторов к более рискованным действиям. Эмоциональный фон, создаваемый игрой, провоцирует импульсивные и недостаточно продуманные решения. Клиенту могут предлагать инструменты, не соответствующие его стратегии, или стимулировать сделки без глубокого анализа. Более того, человек не всегда осознаёт, когда именно следует выходить из позиции, и склонен переводить на счет излишние суммы, недооценивая возможные потери. В итоге у инвестора может закрепиться ложное представление о доходе как о везении, что стирает грань между азартом и осознанным инвестированием, предупреждает регулятор.

Вместе с тем в докладе признается, что геймификация несет и положительный потенциал. В обучающих целях она способствует формированию привычки к долгосрочным накоплениям и созданию финансового резерва, а также помогает объяснять сложные понятия простым языком.

В качестве мер предосторожности ЦБ предлагает ограничить применение игровых форматов с высоким уровнем риска и ввести контроль над push-уведомлениями, которые склоняют к совершению операций. Кроме того, регулятор настаивает на обязанности брокеров предоставлять пользователям возможность отключать элементы геймификации в цифровых каналах обслуживания.