Большинство жителей крупных городов (72%) готовы сконцентрировать свои повседневные банковские операции в одной кредитной организации, если она предложит наиболее выгодные и понятные преимущества за лояльность. Таковы результаты опроса ВТБ, проведённого в феврале 2026 года среди 1,5 тыс. респондентов.

38% опрошенных готовы оформить несколько банковских продуктов, 31% — поддерживать определённый остаток на счёте, по 30% — перевести зарплату или совершать покупки от заданной суммы в месяц.

В региональном разрезе несколько продуктов чаще готовы оформить жители Уральского округа (45%), поддерживать остаток — москвичи и жители Московской области (31%), перевести зарплату — Сибирский округ (39%), совершать покупки на заданную сумму — Дальневосточный округ (41%).

70% клиентов хотели бы получать персональные бонусы и предложения за лояльность. Наиболее востребованные из них: повышенные проценты по вкладам и накопительным счетам (40%), больше категорий кешбэка (29%), снижение процентов по кредитам (10%) и предложения от партнёров (6%).

Наиболее мотивирующими факторами при выборе банка для ежедневных операций респонденты назвали выгодные условия по продуктам (58%), привилегии за выбор банка в качестве основного (47%), персональные предложения (34%), удобство мобильного приложения (22%) и наличие сервисов для всей семьи (16%).