Пятый юбилейный V Russia Customer Management Summit – ежегодная встреча экспертов и практиков, которые отвечают за внедрение, еффективность, интеграцию и обеспечение общего customer experience во всех каналах контакта с клиентом – показала насколько важным для организаций остается вопрос улучшения обслуживания клиентa и обеспечение эффективности всех каналов контакта с ним. Компании продолжают конкурировать на рынке и пробуют внедрять такие проекты, которые будут отвечать ожиданиям их клиентов, постоянным изменениям в отрасли и меняющимся технологиям.

Руководители контакт-центров, эксперты, которые отвечают за CustomerExperience, электронные и мобильные каналы, специалисты аналитического CRM из разных бизнес-секторов, принимали участие в творческом обмене опытом и знаниями под слоганом «Один клиент – много каналов. Будущее за мультиканальной стратегией!»

Пять лучших выступлений в рамках встречи по результатам оценок участников:

1. Работа с отзывами как фактор повышения продаж в удаленных каналах, Виталий Панарин, директор по маркетингу e-Solutions, OTTO GROUP RUSSIA

2. Как эффективно управлять негативными отзывами в социальных сетях, Оксана Гольцева, начальник управления качества клиентского сервиса, БАНК ХОУМ КРЕДИТ

3. Показатели эффективности работы контактного центра, Наталия Аникина, начальник управления телефонных продаж, БАНК ХОУМ КРЕДИТ

4. Работа с отзывами клиентов как неотъемлемая часть культуры отношения к клиенту, Елена Нагайцева, руководитель центра обслуживания клиентов DHL EXPRESS

5. Связь между каналами обслуживания. Как удержать единый стандарт контакта с клиентом, Елена Образцова, операционный директор OZON.RU

Высокий уровень встречи гарантировали приглашенные докладчики и участники – представители таких компаний, как: 1C-Rarus, МСК, Абсолют Банк, Альфа-Банк, ALLIANZ, Аскона, Аспект, Атомэнергосбыт, Avon, Банк Москвы, Банк Открытие, Банк Санкт-Петерсбург, Bgdistribution/ Belmont, Ситибанк, КСЭ-Фулфиллмент, Cyberling, Данон, Demlinktravel/ НПА Благосостояние, Dhlexpress, Телеперформанс, Emc2, Эр-Телеком Холдинг, Ernst & Young, Force, Газпромбанк, Globalbilgi, Head Hunter, Holland consulting group, Банк Хоум Кредит, Indesit, Infratel, Korusconsulting, KupiVIP, Leroymerlineast, Melon fashion group, Metlife alico, Метро в России, МГТС, Microsoft, Сбербанк России, МТС, МТС Ритейл, Otto Group Russia, Ozon.Ru, Киви, Ростелеком, Руслайн, Русский Стандарт СТРАХОВАНИЕ, СК Согласие, Спортмастер, Сургутнефтегазбанк, Телеопти, Тинькофф. Кредитные системы, ЮЛМАРТ, Volvo Car Russia, ВТБ Страхование.

В этом году саммит собрал более 100 гостей. Мы гордимся тем, что вместе с вами мы имеем влияние на развитие контакт-центров, интеграцию всех каналов контакта с клиентом, а также способствуем обмену опытом и новыми идеями!

Уже сегодня приглашаем вас на нашу следующую встречу в 2015 году!

Отзывы участников V Russia Customer Management Summit:

"It is always a tall order to get likeminded customer centric experts together to share their views and experience but I can say this conference did just that, and was a pleasure to participate with such an animated audience. Looking forward to next year"

Ray Fowler,

Executive Director, Retail, ERNST&YOUNG

 

„Продолжать в таком же ключе. Приглашать представителей из разных отраслей”

Елена Дубровская,

руководитель контактного центра, РУСЛАЙН

 

“Все супер!”

Денис Тимошин,

начальник отдела контроля качества работы центра обслуживания вызовов, АЛЬФА-БАНК

 

«Огромное спасибо организаторам, выступающим и участникам!!»

Юлия Забудкина,

специалист отдела прямых средств информации, МЕТРО КЭШ ЭНД КЕРРИ

 

Автор: Анна Гапыс, менеджер по маркетингу и PR Blue Business Media                                      

Anna.Gapys@bluebusinessmedia.com

www.cms-ru.com