26-27 ноября в Москве пройдёт V Всероссийский Саммит по клиентскому опыту и заботе о B2C-клиентах «WOW-СЕРВИС 2026». Около 150 директоров по клиентскому опыту и сервису, директоров по маркетингу и продажам соберутся, чтобы решить задачу, с которой сегодня сталкивается почти каждая компания: сократить издержки и не потерять лояльность клиентов. Участники обсудят, как сохранить качество сервиса и персонализацию при оптимизации затрат, где автоматизация действительно улучшает клиентский опыт, а где без человека не обойтись и как доказать бизнесу, что сервис окупается.

Что вас ждет деловой программе:

·        24 кейса и доклада от руководителей клиентского опыта и сервиса из ведущих B2C-компаний. В первый день спикеры расскажут, как меняются клиенты и их ожидания, как выстроить персонализированное обслуживание и перестроить CX в форс-мажоре;

·        3 дискуссии и круглый стол: «Как управлять клиентским опытом в режиме жёсткой экономии и оставаться эффективным?»;

·        нетворкинг с CX-лидерами из разных отраслей, подведение итогов и неформальное общение за бокалом шампанского по окончании дня.

Задача Саммита – помочь руководителям клиентского опыта и сервиса выстроить CX-стратегию, которая одновременно заботится о клиенте и даёт результат бизнесу. За два дня вы сверите свои подходы с практикой компаний из банков, ретейла, телекома, девелопмента и онлайн-сервисов, увидите, как коллеги считают экономику клиентского опыта и применяют ИИ там, где он помогает, и уйдёте с аргументами для защиты бюджета и конкретными решениями.

Что обсудим:

·        Как использовать ИИ в клиентском опыте и сервисе на практике: от сокращения затрат до роста качества обслуживания?

·        Как управлять клиентским опытом в режиме экономии и бороться за эффективность?

·        Как меняется клиент и как трансформируется клиентский сервис?

·        Как оцифровать экономику и ROI клиентского опыта и доказать его ценность?

·        Как повышать производительность, снижать выгорание персонала и сохранять качество сервиса?

Среди спикеров – лидеры отрасли крупнейших компаний: ЯНДЕКС, КОФЕМАНИЯ, М.ВИДЕО, Х5, МТС, DODO BRANDS, МАГНИТ, Т2, АВИТО и многих других. Модераторы: Ольга Омельченко, Deputy CEO и Chief Customer Officer, WILCO WEALTH MANAGEMENT, и Роман Нохрин, СХ-эксперт, Ex-руководитель по клиентскому опыту в ГК ФСК, АЛЬФА-БАНК, БАНК ЗЕНИТ.

С полным списком спикеров и программой можно ознакомиться на сайте.

До встречи на Саммите!