23 июля 2020 USABILITYLAB анонсировала результаты исследования удобства топ-15 мобильных банковских приложений для физических лиц. После исследовании отзывов и оценок банковских приложений в App Store и Play Market было принято решение проверить гипотезу о том, что хорошие отзывы коррелирует с удобством и USABILITYLAB провела исследование еще 7 банков с хорошими отзывами.

Банки-новички исследования:

• Ак Барс Банк
• АТБ
• Банк Акцепт
• МКБ
• Почта Банк
• СНГБ
• УБРиР

8 октября USABILITYLAB поделилась результатами исследования на вебинаре, представила проблемы, удачные решения и примеры уникальных функций банков-новичков исследования. А сотрудники банков-участников поделились своим опытом улучшения пользовательского опыта приложений.

С докладами выступили:

• Влад Ермаков, Руководитель МКБ Онлайн (МКБ)
• Артем Говердовский, Арт-директор и начальник отдела развития интерфейсов (Почта Банк)
• Айгуль Абзалова, Руководитель развития цифровой платформы (АК БАРС ЦИФРОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ)
• Анна Исламова и Мария Копачевская (USABILITYLAB)

Модерировал мероприятие Дмитрий Сатин, управляющий партнер USABILITYLAB.

Дмитрий Сатин о результатах исследования: “Результат рейтинга стал для нас неожиданностью — Ак Барс Банк стал новым лидеров нашего юзабилити-рейтинга. Команда банка проделала отличную работу: мы нашли только одну проблему высокой критичности, средне-критичных проблем тоже немного. Есть удачные решения (сообщение об отсутствии штрафов, план начислений по вкладу) и перспективные решения (виджет для самозанятых)”.

“Для нас это двойная победа: мы попали в рейтинг благодаря положительным отзывам пользователей в маркетах приложений, а затем получили и высшую оценку от профессиональных аналитиков”, – отметил заместитель Председателя Правления Ак Барс Банка Михаил Марин.

Общий обновленный рейтинг банков:

1. Ак Барс Банк
2. Сбербанк
3. Тинькофф Банк
4. Альфа-Банк
5. ВТБ
6. Райффайзенбанк
7. ПСБ
8. МКБ
9. Русский Стандарт
10. Банк Открытие
11. Россельхозбанк
12. ЮниКредит Банк
13. Банк Санкт-Петербург
14. Почта Банк
15. Газпромбанк
16. Росбанк
17. УБРиР
18. МТС Банк
19. СНГБ
20. Банк Хоум Кредит
21. Банк Акцепт
22. АТБ

Источик: USABILITYLAB