20 октября 2026 года в «Кибердоме» Naumen представит результаты XIV исследования обслуживания в банковских контакт-центрах. Ежегодное исследование измеряет, как банки обслуживают своих клиентов во всех доступных каналах — от телефонной линии до чата в мобильном приложении. В 2026 году это 3000+ звонков и 2800+ обращений в текстовые каналы, авторизованная и неавторизованная зоны, операторы и ИИ.
На мероприятии будет представлен Naumen Bank Contact Center Rank 2026 — рейтинги банков в голосе, чатах и ИИ-сервисе. Отдельно назовут лучшие чат-боты и голосовые помощники.

Что нового в исследовании:

• работа операторов и ИИ-помощников в чате мобильного приложения;
  эмпатия операторов: признаёт ли оператор проблему клиента и снимает ли тревогу;
• разница в обслуживании действующих и потенциальных клиентов — банки дополнительно обзвонили с номеров, привязанных к картам;
• исходящие маркетинговые коммуникации: сколько пушей, писем, баннеров и SMS приходит клиенту и насколько они ему полезны.

Помимо рейтингов — тренды сервиса 2026, бенчмарки по внедрению AI и встреча руководителей CX и маркетинга банков из топ-100.
Дата: 20 октября, 10:40–14:00

Адрес: «Кибердом», Москва, 2-я Звенигородская ул., 12, стр. 18
Участие бесплатное. Количество мест ограничено, заявки проходят модерацию, для регистрации нужна корпоративная почта.

Регистрация:

https://www.naumen.ru/products/phone/research_bank_2026/?utm_source=nbj&utm_medium=infopartner&utm_campaign=research_bank_2026