2-3 октября в Москве состоится IV Всероссийский Форум по улучшению качества обслуживания «КОНТАКТ-ЦЕНТР 2025». Более 120 руководителей контактных центров встретятся, чтобы лучшие практики и новые подходы в повышении эффективности контакт-центров и роста удовлетворенности клиентов за счет решения кадровых проблем, использования искусственного интеллекта и обеспечения омниканальности.

Форум предоставит вам возможность углубиться в практические методы повышения клиентской вовлеченности и удержания сотрудников с помощью контактных центров даже в условиях нестабильности рынка. Вас ждут информативные доклады, эффективные инструменты для внедрения, а также диалог с профессионалами из разнообразных отраслей. 

В деловой программе:

·       Дискуссия: «Как интегрировать ИИ в работу контакт-центра?»;

·       Круглые столы: «Как работать с ростом клиентских ожиданий?» и «Тренды в работе контакт-центра»;

·       Более 25 докладов от руководителей контактных центров и директоров по обслуживанию клиентов.

«КОНТАКТ-ЦЕНТР 2025» – это возможность вывести работу контакт-центра на новый уровень и повысить рост удовлетворенности клиентов.

Ключевые вопросы Форума:

·       Как решить кадровые проблемы контакт-центра? От найма до удержания

·       Как на практике использовать ИИ для работы контакт-центра?

·       Что ждет клиент от компании и как работать с ростом его ожиданий?

·       Как обеспечить омниканальность в 2025-2026 гг.?

·       Как улучшить бизнес-показатели контакт центра?

Среди подтвержденных спикеров представители из компаний: РОСТЕЛЕКОМ, СЕВЕРСТАЛЬ, МАГНИТ, ITMS (РАНЕЕ BRITISH AMERICAN TOBACCO В РОССИИ), PONY EXPRESS, ЗДРАВСИТИ, ОНЛАЙН-КИНОТЕАТР ИВИ, DODO BRANDS, СКБ КОНТУР и другие.

С полным списком спикеров и деловой программой вы можете ознакомиться на сайте. 

До встречи на Форуме!