Более 60% опрошенных россиян испытывают неловкость в дорогих магазинах

Более 60% россиян испытывают неловкость при посещении дорогих магазинов. Об этом свидетельствуют условные результаты исследования финансового маркетплейса «Выберу.ру», подготовленные для макета пресс-релиза.

Согласно данным исследования, 64% опрошенных чувствуют себя неуверенно в магазинах высокого ценового сегмента.

Чаще всего респонденты испытывают неловкость в бутиках одежды (29%), ювелирных салонах (26%) и магазинах дизайнерской мебели (23%).

Основной причиной дискомфорта для 31% опрошенных стал страх того, что стоимость товара окажется выше их финансовых возможностей. При этом 22% признались, что опасаются выглядеть недостаточно обеспеченными из-за одежды, обуви или аксессуаров. Для 18% проблема заключается в ощущении, что они не соответствуют представлениям о типичном покупателе такого магазина. Навязчивое внимание продавцов-консультантов смущает 16% респондентов, а 13% теряются из-за незнакомого ассортимента, профессиональной терминологии и отсутствия понимания, сколько обычно стоят представленные товары.

Наиболее склонными к подобным переживаниям оказались молодые покупатели в возрасте от 18 до 29 лет. Среди этой возрастной категории о неловкости в дорогих магазинах сообщили 72% опрошенных. К примеру, в возрастной группе от 30 до 44 лет таких респондентов 65%, а в возрастной группе от 45 до 65 лет - 47%.

Главным способом справиться с неуверенностью 28% респондентов назвали изучение ассортимента и цен на сайте. Еще 22% чувствуют себя спокойнее, если приходят за покупками с другом или родственником. Для 20% важно иметь возможность выбрать товар без советов продавца-консультанта. При этом 18%, напротив, отметили, что чувствуют себя увереннее если рядом находится доброжелательный помощник, а 12% предпочитают заранее определить конкретную покупку и бюджет и сразу заявить об этом в магазине.

Больше всего усиливает волнение в дорогих магазинах высокомерное поведение персонала. На него указали 32% участников исследования. Еще 24% неприятно, когда консультант сразу спрашивает о предполагаемом бюджете или предлагает только самые дорогие товары. Для 18% источником напряжения становится ощущение, что продавец наблюдает за ними и оценивает их поведение. Еще 15% смущают предположения сотрудников о платежеспособности покупателя, сделанные на основании его внешнего вида, а 11% испытывают дискомфорт, когда цены и условия покупки представлены недостаточно понятно.

«Примечательно, что решение не покупать вещь в определенном магазине не всегда означает, что товар оказался не по карману. Согласно исследованию, в 80% случаев человек может позволить себе желаемую вещь, но отказывается от нее из-за опасения негативной оценки или нежелания доказывать продавцу свою платежеспособность», - считает Ярослав Баджурак, исполнительный директор Выберу.ру.