Россияне отказываются от загородных отелей из-за ограничений для собак

Почти половина опрошенных россиян, путешествующих с питомцами, отказывались от бронирования загородных отелей из-за ограничений по весу и породе животных. При этом 82% владельцев готовы доплачивать за размещение без ограничений по размеру питомца. Об этом свидетельствуют результаты исследования финансового маркетплейса «Выберу.ру», проведенного среди 2,5 тысяч владельцев животных в возрасте от 18 до 65 лет.

Согласно опросу, 64% респондентов, путешествующих с питомцами в этом году, из принципа отказывались от бронирования загородного отеля после ознакомления с правилами размещения животных.

При этом 87% опрошенных признались, что их особенно раздражают отели, которые позиционируют себя «пет-френдли», однако по факту выдвигают максимально невыгодные условия проживания для людей с питомцами.

Так, 31% участников опроса назвали главным поводом для отказа завышенные депозиты за размещение с животным. По мнению респондентов, они не пропорциональны ушербу, который потенциально может нанести питомец.  Еще 27% не устроили ограничения по весу и росту питомца, из-за которых в отель нельзя было заселиться с крупной собакой. Для 19% решающим фактором стали запреты на размещение отдельных пород. Еще 14% раздражала необходимость оплачивать дополнительные услуги, которые, по их мнению, должны входить в стоимость проживания с животным. Оставшиеся 9% назвали причиной отказа жесткие условия возмещения ущерба, например, удержание депозита за уборку номера даже при отсутствии повреждений имущества.

Примечательно, что 42% респондентов, отказавшихся от бронирования из-за условий для животных, считают наиболее справедливой моделью фиксированную доплату за питомца без дополнительного депозита. Еще 29% готовы согласиться на обеспечительный платеж, если отель заранее опубликует прозрачные правила его возврата. Для 17% принципиально важно, чтобы стоимость проживания с животным не отличалась от стандартного тарифа. Оставшиеся 12% допускают более высокую цену, если в нее включены специальные удобства для питомца, например, лежанка, миски или оборудованная площадка для выгула.

Для владельцев крупных собак выбор подходящего места отдыха объективно уже, поскольку часть объектов не принимает таких животных независимо от их поведения и подготовки. По данным опроса, 88% респондентов, сталкивавшихся с подобными запретами, считают несправедливым подход, при котором вес или порода автоматически становятся основанием для отказа.

При этом большинство владельцев крупных собак готовы доплачивать принимающему отелю. Так, 27% опрошенных владельцев питомцев готовы платить за возможность разместиться с крупной собакой на 1-5% больше стандартной стоимости номера, еще 31% согласны на переплату в пределах 6-10%. Доплату в размере 11-15% считают приемлемой 16% респондентов, а 8% готовы заплатить больше на 15%. При этом 18% не хотят переплачивать за отсутствие ограничений и рассчитывают, что возможность приехать с крупным питомцем должна быть частью обычного сервиса.

Владельцы животных также обращают внимание на то, насколько понятны правила до внесения предоплаты. 36% участников опроса считают наиболее важным заранее видеть полную стоимость проживания с питомцем, включая все обязательные сборы. Для 28% на первом месте возможность ознакомиться с условиями возврата депозита. Еще 22% хотят получать подтверждение, что конкретное животное допустят к заселению, до оплаты бронирования. Оставшиеся 14% прежде всего интересуются инфраструктурой для питомцев.

«Ограничения по весу и породе животных зачастую выглядят как попытка отрегулировать потенциальные риски самым простым способом, но на практике такой подход ставит владельцев определенных собак в заведомо менее выгодное положение. Размер или порода животного обычно ничего не говорит о его поведении, уровне воспитания или способности спокойно находиться в незнакомом месте. Гостиничному бизнесу важно переходить к более гибким условиям размещения. Например, можно предусмотреть единые требования к поведению животных, понятный порядок возмещения ущерба и прозрачные условия возврата депозита. Если отель опасается повреждения имущества, обеспечительный платеж должен быть обоснованным», - рассказывает Анна Романенко, директор департамента коммуникационной политики «Выберу.ру».