Как следует из отчетности на сайте Федеральной службы судебных приставов (ФССП), по итогам января—июня в ведомство поступило 26 тыс. обращений в ответ на действия взыскателей. Это соответствует уже 64,5% обращений за весь 2021 год и 70% — за 2020 год. Доля обоснованных обращений остается практически неизменной, составив более 9%. Для сравнения: по итогам 2021 года речь шла о 12%, по итогам 2020 года — о 8,5%, следует из материалов ФССП.

В Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) полагают, что по итогам года число жалоб на коллекторов может увеличиться до 45 тыс. обращений, то есть примерно на 11%.

«Причина роста — не ухудшение ситуации на рынке взыскания, а улучшение информированности граждан,— утверждает в беседе с изданием «Коммерсант» президент СРО НАПКА Эльман Мехтиев.— Более важный показатель, который как раз свидетельствует о том, как исполняется профильный закон,— доля обоснованных обращений. И она сохраняется очень незначительной».

По его словам, потребитель зачастую жалуется из-за желания избежать ответственности и не платить по долгу, а также «незнания законодательных норм».

Кроме того, нужно учитывать, что ФССП принимает обращения на всех лиц, осуществляющих деятельность по взысканию: банки, МФО и коллекторские агентства. Причем зачастую организации, на которые поступают обращения, не состоят ни в одном реестре. Согласно статистике НАПКА, 56% из них — вне реестров, то есть осуществляют деятельность по взысканию просроченной задолженности вне регулирования и надзора.

В первом квартале банки сократили объем переданных коллекторам просроченных долгов для агентского взыскания (сам долг остается на балансе у кредитора). Число переданных к взысканию кредитов сократилось на 10% по сравнению с прошлым годом и составило 1,4 млн шт. Суммарный объем переданной просроченной задолженности снизился на 7%, до 147 млрд руб.

В сегменте МФО наблюдалась обратная картина. Объем переданной коллекторам задолженности вырос на 36%, до 42 млрд руб., а количество кейсов увеличилось на 27%, до 1,8 млн шт. При этом передаваемая средняя сумма банковской задолженности выросла на 7%, до 104 тыс. руб., тогда как среднего передаваемого коллекторам займа МФО сократилась на 18% — до 23 тыс. руб.