В 2024 году объем кэшбэка, выплаченного российскими банками, значительно вырос, пишут «Ведомости». По данным крупных кредитных организаций, таких как Сбербанк, Промсвязьбанк (ПСБ), Совкомбанк и Т-банк, общая сумма выплат увеличилась в 1,5 раза по сравнению с предыдущим годом и достигла 300 млрд рублей. Для сравнения, в 2023 году банки начислили клиентам около 200 млрд рублей, причем тогда ВТБ предоставил свои данные, а ПСБ воздержался от раскрытия информации.

Сбербанк, благодаря программе лояльности «СберСпасибо», начислил своим клиентам более 179 млрд бонусов, что на 17% превышает показатели 2023 года. При этом объем списанных бонусов вырос на 38%, достигнув 186 млрд. Один бонус эквивалентен одному рублю при оплате у партнеров банка. Т-банк также отметил рост: за год клиенты получили более 90 млрд рублей кэшбэка, из которых 10 млрд пришлось на покупки через экосистему T-Pay. Общий объем выплат увеличился на 8%, а по T-Pay — в 10 раз.

ПСБ начислил 3,6 млрд баллов розничным клиентам, что в 1,5 раза больше, чем в 2023 году. Баллы можно конвертировать в рубли по курсу 1:1 через мобильное приложение или интернет-банк. Совкомбанк также сообщил о росте: клиенты получили 3,9 млрд рублей кэшбэка, что на 10% больше, чем годом ранее. ВТБ, не раскрыв точных данных за 2024 год, отметил, что объем кэшбэка вырос на 83% по сравнению с 2023 годом. С 1 мая банк перешел на выплаты в рублях вместо мультибонусов.

Другие банки также продемонстрировали рост. Например, в Альфа-банке выплаты кэшбэка удвоились, а в «Почта Банке» увеличились на 10%. Газпромбанк и «Озон Банк» отметили рост среднего размера кэшбэка на одного клиента на 30% и 48% соответственно. Новикомбанк сообщил, что средняя сумма кэшбэка для активных клиентов составила около 18 тыс. рублей.

Одним из ключевых факторов роста стал запуск новых программ лояльности и расширение существующих. Например, Сбербанк упростил выбор категорий для повышенного кэшбэка, а ВТБ перешел на рублевые выплаты и расширил список категорий. Газпромбанк, напротив, начал начислять кэшбэк баллами, что позволило увеличить перечень категорий для выплат.

Среди популярных категорий для кэшбэка традиционно лидируют «кафе и рестораны», «одежда и обувь», «АЗС» и «супермаркеты». Банки также активно используют геймификацию и нефинансовые сервисы для повышения вовлеченности клиентов. Например, акции вроде «Альфа-пятницы» и «Задания и награды» способствовали росту выплат на 25%.

В 2025 году ожидается дальнейшее развитие программ лояльности. Банки планируют внедрять персонализированные предложения, геймификацию и экосистемный подход. Например, кэшбэк может начисляться за использование различных финансовых и нефинансовых сервисов внутри экосистемы банка. Также прогнозируется рост коллабораций между банками и партнерами из других отраслей, таких как доставка, транспорт и онлайн-магазины.

По оценкам экспертов банков, резюмируют «Ведомости», объем выплат кэшбэка в 2025 году может вырасти на 20% и достичь 400–500 млрд рублей, что станет рекордным показателем. Это связано с усилением конкуренции на рынке и стремлением банков удержать клиентов за счет уникальных и персонализированных программ лояльности.