Банки хорошо диджитализируют процессы для продажи продуктов, однако потребителю сложно защищать свои права онлайн, ему приходится для этого идти в офис банка. Об этом заявила глава Банка России Эльвира Набиуллина на Международном банковском форуме. Ее слова приводит ТАСС.

«Что еще больше всего возмущает, это когда нужно продать - все сервисно, все очень оцифровано, все моментально. Когда нужно вернуть деньги по закону, то человеку нужно идти ножками в офис. Цифровизация банков пропадает почему-то. То есть цифровизация работает только тогда, когда нужно продать человеку продукт, когда человек защищает свои права, цифровизация почему-то пропадает. Цифровизация не должна приводить к манипулированию человеком», - сказала глава регулятора.

Набиуллина добавила, что ЦБ планирует выпустить рекомендации для кредитных организаций по предоставлению услуг онлайн. «Однако это не мешает банкам работать над ошибками уже сейчас», - заключила глава ЦБ.