Банк России опубликовал полугодовой рейтинг кредитных организаций по количеству жалоб от заемщиков, составленный по итогам первых шести месяцев 2025 года. Среди крупных финансовых учреждений наибольшее число обоснованных претензий на 100 тысяч выданных кредитов зафиксировано у МТС-Банка, показатель которого составил 1,17.

Примечательно, что по результатам прошлого года этот банк занимал лишь шестую позицию в аналогичном списке. Второе и третье места в текущем ренкинге заняли Газпромбанк и Совкомбанк с результатами 0,89 и 0,77 соответственно. В ренкинк попали также ВТБ, Альфа-банк, Т-банк и Почта-банк.

На противоположном конце списка расположился Сбербанк, продемонстрировавший наименьший показатель — 0,11 обоснованных жалоб на 100 тысяч кредитных договоров.

Решение о переходе на полугодовую публикацию такой статистики было принято регулятором по просьбе самих банков. Как пояснили в ЦБ, это позволит потребителям оперативнее получать актуальные данные о качестве обслуживания и принимать более взвешенные решения при выборе финансового партнера. Методология рейтинга предусматривает сравнение банков в рамках их категорий, определяемых статусом и размером клиентской базы, что обеспечивает более справедливое сопоставление. В список включаются только те организации, которые получили более одной обоснованной жалобы на услуги кредитования.