Российские потребители демонстрируют неоднозначное отношение к новому закону о регулировании платформенной экономики, который вступит в силу 1 октября 2026 года. Согласно исследованию аналитической компании MAR CONSULT, лишь треть опрошенных (31%) уверены в эффективности законодательных изменений, направленных на повышение прозрачности маркетплейсов, тогда как 28% сомневаются в их пользе, а 41% занимают осторожную выжидательную позицию.

Исследование выявило высокую частоту возникновения споров о качестве товаров: 68% респондентов сталкивались с необходимостью оспаривания покупок как минимум один раз. При этом 40% потребителей хотели бы видеть маркетплейсы в роли арбитров при разрешении конфликтов, а для 36% главным критерием остается справедливое решение независимо от формы участия площадки. Особое значение приобретает скорость обработки возвратов — для 62% опрошенных этот фактор напрямую влияет на лояльность, причем среди старшей возрастной группы 55-65 лет этот показатель достигает 71%.

Потребители демонстрируют сдержанное отношение к сертификации товаров: только 30% считают наличие сертификата крайне важным, тогда как 37% признают, что документ привлекает внимание, но не добавляет доверия. Параллельно фиксируется высокий уровень скепсиса относительно достоверности информации: 57% респондентов уверены, что продавцы часто преувеличивают достоинства товаров, а 45% считают проблему накрутки отзывов и рейтингов повсеместной.

Как отмечает основатель MAR CONSULT Дмитрий Шиманов, наблюдается парадоксальная ситуация: «Покупатели регулярно сталкиваются с проблемами качества, однако оценка законодательных мер остается неоднозначной». Исследование также выявило потребительские предпочтения по улучшению функционала: 35% хотели бы более детализированных фильтров, 32% — сравнительных таблиц, а 28% — улучшенного чата с продавцами. При этом почти половина опрошенных (49%) считают недопустимыми ограничения на маркетинговые акции и скидки. Опрос проводился в ноябре 2025 года среди 1200 респондентов из всех федеральных округов страны.