18-19 сентября в Москве состоялся XI Всероссийский Форум лидеров банковской розницы «СТРАТЕГИЯ РОЗНИЧНОГО БИЗНЕСА 2026», посвященный тому, как обеспечить рост розничного бизнеса, учитывая интересы клиентов и требования регулятора в 2026 году. Более 130 лидеров банковского сектора встретились, чтобы понять, как построить успешную розничную бизнес-модель в 2026 году, куда двигаться дальше и как заложить основу стратегии роста прибыли на следующий год.

В ходе деловой программы 33 спикера поделились своим опытом, и ценность вклада каждого эксперта Форума неоспорима. Среди выступлений, которые получили яркий отклик аудитории:

Дмитрий ЗВОРЫКИН, Начальник Центра разработки макропруденциального регулирования и аналитики, БАНК РОССИИ, представил актуальные данные по макропруденциальной политике за III квартал 2025 года. Он отметил, что, несмотря на сохранение лимитов, Банк России снизил надбавки по ряду продуктов, включая ипотеку и потребительские кредиты. Спикер констатировал охлаждение рынка необеспеченного кредитования и смещение предпочтений заемщиков в пользу кредитных карт, а также указал на ухудшение обслуживания долга по этому продукту. В сегменте ипотеки, по его словам, наблюдается восстановление роста портфеля, который в значительной степени обеспечивается государственными льготными программами, при этом доля рискованных выдач продолжает снижаться под влиянием регуляторных мер.

В рамках дискуссии на тему прибыльности стратегий розничного бизнеса в 2026 году Иван БАРСОВ, Заместитель Председателя Правления, МТС БАНК, Денис МАВЛАНОВ, Заместитель Председателя Правления, РЕНЕССАНС БАНК, Максим ЛУКЬЯНОВИЧ, экс-Заместитель Председателя Правления, МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК, обсудили переход от экстенсивного роста к интенсивному, в фокусе которого — повышение качества портфеля. Эксперты отметили, что, несмотря на снижение ключевой ставки ЦБ, банки не спешат значительно снижать ставки для заемщиков, что расширяет маржу. Были затронуты осторожные шаги регулятора по снятию ограничений и ужесточение риск-менеджмента. Участники прогнозируют, что объемы кредитования останутся низкими, а ощутимое оживление рынка стоит ждать лишь к 2027 году.

Кирилл КОГТЕВ, Вице-Президент, Начальник Департамента розничной экосистемы и цифровых партнерств, ГАЗПРОМБАНК, на примере программы лояльности «Газпром Бонус» подробно рассказал, как стратегические партнерства помогают масштабировать бизнес и увеличивать доходность. Он выделил ключевые критерии выбора партнеров, такие как эксклюзивность офферов и технологическая готовность, и представил результаты: рост числа продуктов на клиента, увеличение оборота и снижение оттока. Стратегия на 2026 год, по его словам, включает интеграцию с ИИ, запуск конвергентных продуктов и переход к модели повышенного кешбэка от партнеров.

Михаил ЕФРЕМОВ, Вице-президент, Директор департамента некредитного розничного бизнеса, БАНК ПСБ, в рамках выступления предложил смотреть на сберегательную стратегию клиентов не как на источник дешевого фондирования, а как на стратегический актив для построения долгосрочных отношений. Он отметил, что в условиях нестабильности и старения населения банк должен стать финансовым консультантом, который помогает клиентам решать конкретные задачи: от создания «подушки безопасности» до накопления на пенсию.

Светлана САФРОНОВА, Управляющий директор, Начальник управления ИИ-решений для банка, СБЕРБАНК, рассказала о переходе от точечных экспериментов к построению мультиагентных систем на основе GenAI, которые становятся ядром бизнеса. Она описали эволюцию от копилотов, помогающих сотрудникам, к автономным AI-агентам, способным самостоятельно выполнять задачи, и привела примеры внедрения в Сбере, такие как AI-агент для консультации по налогам и тендер-сканер. Ключевой вывод: успешное внедрение требует трансформации технологического ландшафта и подготовки компании к работе в новой парадигме, где человек принимает только ключевые решения.

Григорий САЛЬНИКОВ, Заместитель директора Департамента развития инфраструктуры электронного правительства, МИНЦИФРЫ, в своем выступлении затронул ключевые вопросы развития удаленной идентификации. Он оценил уровень её безопасности для банков, возможности монетизации биометрических данных и то, как этот инструмент может работать на привлечение новой клиентской аудитории, для которой важны цифровое удобство и скорость.

Артем ИВАНОВ, Руководитель департамента развития розничных кредитных продуктов, АЛЬФА-БАНК, рассказал о стратегии банков на рынке кредитования малых чеков в условиях конкуренции с маркетплейсами. Он выделил, что высокие чеки стали токсичными из-за резкого роста дефолтности, в то время как офлайн-ритейл остается перспективным «голубым океаном» с низким проникновением кредитов. Спикер предложил банкам развивать POS-кредитование, рассрочки услуг и использовать клиентов с малыми чеками как базу для последующего апсейла более рентабельными продуктами.

Артем ЗОТОВ, Начальник Департамента инвестиционно-страховых продуктов, ГАЗПРОМБАНК, выступил с докладом о развитии программы долгосрочных сбережений. Спикер сообщил, что программа стала катализатором появления новых игроков на рынке НПФ, а ее ключевыми преимуществами для клиентов являются софинансирование от государства, наследование накоплений и возможность «разморозить» пенсионные средства. Спикер отметил высокий интерес к ПДС и подробно разобрал процесс перевода средств обязательного пенсионного страхования в программу.

Анна КАМБУЛОВА, Старший управляющий директор, СОВКОМБАНК, поделилась взглядом на источники роста клиентской базы в 2026 году. Она заявила, что в условиях высокой стоимости привлечения ключом к росту является не поиск новых клиентов, а удержание и «умная» монетизация существующих. Спикер предложила стратегию «точечных ударов», то есть проведение коротких, но ярких кампаний с лучшим на рынке предложением, а также развитие партнерств с ритейлом и инвестиционных продуктов как альтернативы вкладам.

Наталья БАЛЫБЕРДИНА, Начальник управления развития цифровых диалоговых систем, АЛЬФА-БАНК, поделилась опытом внедрения единой платформы AI-ботов. Она рассказала об эволюции помощников от чат-ботов к виртуальным операторам на LLM и ассистентам для сотрудников. Спикер отметила, что ключевыми направлениями развития являются управление лояльностью через персонализацию диалога, предсказание сценариев и использование генеративного AI для подсказок операторам.

После завершения деловой программы участники обменялись впечатлениями в неформальной беседе.

Спонсор сессии – NAUMEN.

Участники выставки – МТС ID ДЛЯ БИЗНЕСА, DYNAMIKA.

Форум прошел при поддержке AUDITORIUM CLUB.

Организатор Форума – AUDITORIUM CG, независимый организатор бизнес-конференций и деловых встреч для компаний из ключевых секторов российской экономики. Наша задача – выносить на обсуждение самые острые вопросы и объединять усилия ключевых игроков отрасли в поисках работающих решений. Ждем вас 11 марта 2026 года на XI Всероссийском банковском Форуме «НЕКРЕДИТНЫЕ ДОХОДЫ БАНКА 2026», где вместе с экспертами из ведущих банков России мы обсудим реальные кейсы и практические решения для максимизации доходов от некредитных продуктов в розничном сегменте.

До новых встреч!

Следите за обновлениями Форумов в нашем Telegram-канале!