Антикризисный СХ: 23–24 июня состоится встреча профессионалов клиентского опыта на Customer Day • B2B

Customer Day • B2B – конференция о клиентском опыте, посвященная исключительно стратегиям СХ в В2В.

В программе множество тем, среди которых:

• Антикризисный СХ: как справиться с уходом ИТ-гигантов с рынка РФ?

• Трансформация бизнес-моделей в В2В – сейчас или никогда

• Работа с негативом. Как не потерять доверие клиентов на каждом этапе взаимодействия?

• Как сохранить клиентский опыт, к которому привыкли покупатели

• Новое время – время сокращать или хантить людей и усиливать команду?

• Создание креативных и интеллектуальных продуктов под заказ для B2B клиентов

• Трансформация бизнес-процессов. Как быстрее реагировать на новые вызовы

• Что нужно функции CX для успеха в бизнесе B2B? Как определяется этот успех?

Среди спикеров:

• Мария Шалина, Директор по маркетингу и улучшению клиентского опыта, Северсталь

• Надежда Романова, Генеральный директор, PickPoint

• Роман Гаврилов, Вице-президент, Заместитель руководителя блока цифрового бизнеса, Промсвязьбанк

• Евгений Норов, Руководитель инновационных проектов службы инженерной интеграции, направление SmartGreen, Эр-Телеком

• Екатерина Иванова, Директор по корпоративным продажам, Издательство «Эксмо»

• Наталья Горобец, Руководитель направления исследований клиентского опыта и покупательского поведения Insights Division, Kantar

• Наталья Тимощук, Руководитель по развитию корпоративного бизнеса, Tele2 Москва

• Евгения Муравьева, Руководитель развития продаж среднему бизнесу, Ситилинк

• Майкл Ракмэн, Основатель и Президент, Senteo

В первый день форума состоится онлайн мастер-класс «Использование клиентоориентированной аналитики и поведенческих сценариев для повышения прибыльности взаимоотношений с клиентами» Майкла Ракмэна, Основателя и Президента Senteo Inc, ex-Директора по трансформации Альфа-банка.

Подробности и регистрация на сайте fb-forum.com/cdb2b

Промокод на скидку 10% – NBJ10