Новикомбанк запустил обновленный чат-бот

Новикомбанк, опорный банк Госкорпорации Ростех, представляет клиентам обновленный чат-бот. Виртуальный собеседник помогает быстро и удобно получать информацию о банковских продуктах и услугах.

Чат-бот – это программа, имитирующая диалог с пользователями интернет-банка и мобильного приложения Новикомбанка. В отличие от своего предшественника обновленный «Новиком» теперь консультирует по более широкому кругу вопросов. Он доступен после авторизации не только для операционных систем Android и IOS, но и для мобильных устройств Huawei и Honor. У бота можно узнать об условиях ипотеки и потребительского кредитования, бонусных программах, смене пин-кода карты и т.д.

«Клиенты Новикомбанка в чате могут оперативно решать возникающие вопросы в круглосуточном режиме, не выходя из дома. С ботом легко переписываться, без использования сложных терминов и формулировок. Мы внедряем цифровые решения, которые позволяют ускорить и улучшить взаимодействие клиентов с банком, и алгоритмы искусственного интеллекта позволяют решить эту задачу», –- прокомментировал заместитель Председателя Правления Новикомбанка Герман Белоус.

Обновленный виртуальный помощник создан на основе чат-платформы сервиса Webim и омниканальной диалоговой платформы Digital2Speech компании BSS.

«Мы благодарны Новикомбанку за доверие, оказанное нашей компании. Планируем и дальше совершенствовать чат-платформу банка для эффективной коммуникации с клиентами» - отметил директор по развитию бизнеса Webim Тимур Холмухамедов.

«Внедрение чат-бота формирует позитивный клиентский опыт и способствует цифровой трансформации обслуживания и продаж банка. Он создан на основе отечественных инновационных технологий, что является фундаментом для импортонезависимости и успешного развития бизнеса», - прокомментировал генеральный директор BSS Георгий Кравченко.

АО АКБ «НОВИКОМБАНК» входит в 25 крупнейших банков России. Предоставляет полный спектр банковских услуг во всех сегментах финансового рынка. Приоритетное направление деятельности – финансирование отечественных промышленных предприятий высокотехнологичных отраслей, авиации и автопрома. Является профессиональным участником рынка ценных бумаг и участником системы страхования вкладов. Новикомбанку присвоены рейтинги высокого уровня кредитоспособности и надежности - АКРА «А+(RU)», «Эксперт РА» «ruА».  Председатель Правления Новикомбанка Елена Георгиева – член Бюро ЦС ООО «СоюзМаш России», куратор Воронежского регионального отделения Союза машиностроителей России. Новикомбанк – официальный партнер Национального промышленного форума.

Webim — омниканальная платформа для консультирования клиентов. Она объединяет обращения из разных каналов в едином окне. Webim позволяет операторам контактных центров и служб поддержки не терять заявки и видеть, на каком этапе находится работа с каждым обращением. Чат для сайта, мобильного приложения, интеграции с соцсетями — в платформе есть абсолютно все, чтобы сделать коммуникацию с клиентами эффективнее. Webim легко интегрируется со всей ИТ-инфраструктурой компании-заказчика и является самым надежным чатом для обработки персональных данных клиентов.

BSS – российский разработчик, более четверти века определяющий вектор развития технологий дистанционного банковского обслуживания в РФ и СНГ, являющийся одним из пионеров внедрения речевых технологий в финансовой сфере и других отраслях. BSS реализует проекты по автоматизации и роботизации контакт-центров (текстовые боты, голосовые помощники, исходящая линия), голосовой биометрии и речевой аналитики. Все продукты BSS разработаны на территории РФ, включены в Реестр российского ПО и зарегистрированы в Роспатенте.

Госкорпорация Ростех – крупнейшая промышленная компания России. В 2022 году отмечает 15 лет со дня основания. Объединяет более 800 научных и производственных организаций в 60 регионах страны. Ключевые направления деятельности – авиастроение, радиоэлектроника, медицинские технологии, инновационные материалы и др. В портфель корпорации входят такие известные бренды, как АВТОВАЗ, КАМАЗ, ОАК, «Вертолеты России», ОДК, «Росэлектроника», «Швабе» и др. Продукция корпорации поставляется более чем в 100 стран мира. Почти треть выручки компании обеспечивает экспорт высокотехнологичной продукции.