БизнесДром:
19 августа 2024
Страховая компания «Капитал Лайф Страхование Жизни» подтвердила оценку «Знак качества» на уровне А1 – Наивысший уровень качества услуг
Аналитический центр «БизнесДром» актуализировал оценку «Знак качества» компании ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни», на уровне А1. Ранее у компании действовала оценка А1 от 24.07.2023.
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни» (КАПИТАЛ LIFE) предоставляет высокое качество оказываемого клиентского сервиса. Компания стабильно входит в ТОП-20 страховщиков жизни по объему собранных премий, занимает 8-е место по страхованию жизни. Представительства КАПИТАЛ LIFE работают в 74 регионах страны и охватывают более 200 городов России, численность сотрудников превышает 10 тыс. человек.
На сайте страховой компании представлена детальная информация о продуктах компании. Уровень раскрытия информации оценивается как высокий, что позитивно отражается на оценке. Кроме необходимой информации на сайте компании также представлены советы для клиентов, раскрываются основные понятия. Также на сайте раскрыты ответы на частые вопросы клиентов. Действует сервис по дистанционному оформлению страховой выплаты в кабинете клиента.
В апреле этого года агентство НКР повысило кредитный рейтинг компании до уровня AА.ru со стабильным прогнозом, что позитивно влияет на уровень оценки. У КАПИТАЛ LIFE есть мобильное приложение, с помощью которого можно отследить статусы договоров страхования, получить push-уведомления о необходимости оплаты взносов, оплатить договор, получить информацию о продуктах компании, обратиться по вопросу урегулирования убытков. Также компания активно делится в социальных сетях своими новостями, событиями, а также коммуницирует с клиентами по широкому кругу вопросов.
Эффективность операционной деятельности компании в 2023 году осталась на уровне 2022 года (средний уровень): рентабельность капитала (ROE) составила около 9%. Показатели ликвидности активов и достаточности капитала остаются высокими. Высокая диверсификация бизнеса обусловлена широкой сетью филиалов и управляемыми продажами через собственных агентов.
По итогам 2023 года общие сборы страховой компании КАПИТАЛ LIFE составили 21,3 млрд рублей. Доля сборов НСЖ в портфеле по страхованию жизни составила 79%, объем премии – 13 млрд рублей. В 2023 году КАПИТАЛ LIFE урегулировала 1,2 млн страховых случаев по договорам страхования жизни и здоровья – это самый большой показатель среди страховщиков жизни в России по данным ВСС. Всего компания выплатила клиентам в 74 регионах России 21 млрд рублей. Бренд узнаваемый, за время существования компании на рынке страхования отсутствовал негативный информационный фон, что является позитивным фактором оценки.
В ходе проверок, проведенных в формате «Тайный покупатель», клиенты были удовлетворены консультациями как по телефону, так и в офисе. Отмечали активность и приветливость сотрудников, готовность помогать и давать рекомендации. Проверяющие отметили высокую заинтересованность в клиентах, содержательность и информативность консультации были так же на хорошем уровне. Все консультанты подробно рассказали об условиях продукта. Проверяющие отметили, что готовы сотрудничать с этой компанией, высоко оценили вероятность, что будут рекомендовать организацию друзьям или родственникам.
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни» (КАПИТАЛ LIFE) предоставляет высокое качество оказываемого клиентского сервиса. Компания стабильно входит в ТОП-20 страховщиков жизни по объему собранных премий, занимает 8-е место по страхованию жизни. Представительства КАПИТАЛ LIFE работают в 74 регионах страны и охватывают более 200 городов России, численность сотрудников превышает 10 тыс. человек.
На сайте страховой компании представлена детальная информация о продуктах компании. Уровень раскрытия информации оценивается как высокий, что позитивно отражается на оценке. Кроме необходимой информации на сайте компании также представлены советы для клиентов, раскрываются основные понятия. Также на сайте раскрыты ответы на частые вопросы клиентов. Действует сервис по дистанционному оформлению страховой выплаты в кабинете клиента.
В апреле этого года агентство НКР повысило кредитный рейтинг компании до уровня AА.ru со стабильным прогнозом, что позитивно влияет на уровень оценки. У КАПИТАЛ LIFE есть мобильное приложение, с помощью которого можно отследить статусы договоров страхования, получить push-уведомления о необходимости оплаты взносов, оплатить договор, получить информацию о продуктах компании, обратиться по вопросу урегулирования убытков. Также компания активно делится в социальных сетях своими новостями, событиями, а также коммуницирует с клиентами по широкому кругу вопросов.
Эффективность операционной деятельности компании в 2023 году осталась на уровне 2022 года (средний уровень): рентабельность капитала (ROE) составила около 9%. Показатели ликвидности активов и достаточности капитала остаются высокими. Высокая диверсификация бизнеса обусловлена широкой сетью филиалов и управляемыми продажами через собственных агентов.
По итогам 2023 года общие сборы страховой компании КАПИТАЛ LIFE составили 21,3 млрд рублей. Доля сборов НСЖ в портфеле по страхованию жизни составила 79%, объем премии – 13 млрд рублей. В 2023 году КАПИТАЛ LIFE урегулировала 1,2 млн страховых случаев по договорам страхования жизни и здоровья – это самый большой показатель среди страховщиков жизни в России по данным ВСС. Всего компания выплатила клиентам в 74 регионах России 21 млрд рублей. Бренд узнаваемый, за время существования компании на рынке страхования отсутствовал негативный информационный фон, что является позитивным фактором оценки.
В ходе проверок, проведенных в формате «Тайный покупатель», клиенты были удовлетворены консультациями как по телефону, так и в офисе. Отмечали активность и приветливость сотрудников, готовность помогать и давать рекомендации. Проверяющие отметили высокую заинтересованность в клиентах, содержательность и информативность консультации были так же на хорошем уровне. Все консультанты подробно рассказали об условиях продукта. Проверяющие отметили, что готовы сотрудничать с этой компанией, высоко оценили вероятность, что будут рекомендовать организацию друзьям или родственникам.
Поделиться: