29 января в Рязани состоялось совещание Межведомственной рабочей группы по вопросам противодействия преступлениям, совершаемым с использованием приемов и методов социальной инженерии. На совещание присутствовали представители Банка России, Ассоциации российских банков, Росфинмониторинга, правоохранительных органов и коммерческих банков, учёные-психологи, а также приглашённые эксперты в области машинного обучения и прогностического моделирования при антифроде и работы контакт-центров.

Модерировали совещание Управляющий отделением Рязань ГУ Банка России по ЦФО Сергей Кузнецов и председатель правления АРБ Олег Скворцов. С докладами выступили заместитель начальника полиции ЦМВД России по Рязанской области Денис Грибанов, доцент кафедры управления рисками и страхования СПбГУ Ольга Медяник и другие участники.

Основная часть совещания прошла в формате «мозгового штурма», на котором обсуждались дальнейшие пути работы и планы рабочей группы, а также формы эффективного противодействия мошенническим действиям с применением методов социально-криминальной инженерии. В ходе дискуссии были заслушаны различные мнения представителей Росфинмониторинга, сотрудников «Прио-Внешторгбанка».

В формате онлайн к встрече подключился и сделал доклад руководитель Комитета по повышению уровня финансовой грамотности АРБ Максим Сёмов.

Своими наработками поделилась профессор кафедры психологии и развития человеческого капитала Финансового университета Мария Гагарина.

Она представила пилотную модель VR-симулятора «Дилемма операциониста», разработка которого осуществляется за счёт бюджетных средств по государственному заданию Финуниверситета на 2026 год. Его можно будет использовать в научно-исследовательских и учебных целях, в том числе и в кредитных организациях.

«Это исследовательский инструмент, благодаря которому дилемма, возникающая у сотрудника банка при взаимодействии с клиентом, находящимся под влиянием мошенников, может быть представлена не только в статическом (текст, изображение), но и в динамическом виде в виртуальной среде, что позволяет зафиксировать реальные действия участника исследования и делает результаты более валидными, – пояснила профессор Гагарина. – Таким образом, становится возможным изучение психологических механизмов принятия решений операционистом. Ситуация взаимодействия с клиентом может быть представлена в виде последовательных этапов, каждый из которых должен завершиться определённым действием (запросом на документ, предложением убедиться в добровольности действий, предоставлением на подпись информированного согласия и т.п.) со стороны операциониста, что позволит отработать все необходимые навыки».

«Сегодня бурно развиваются нейросети и технологии искусственного интеллекта. Нужно использовать их возможности для борьбы с финансовыми мошенниками. Во-первых, мы должны своевременно разрабатывать механизмы и методы противодействия новым приёмам социально-криминальной инженерии. Во-вторых, анализировать психологические профили потребителей финансовых услуг, – отметил Управляющий отделением Рязань ГУ Банка России по ЦФО Сергей Кузнецов. – Это позволит создать универсальный защитный механизм, который заблокирует любую возможность деструктивного психологического воздействия злоумышленника на носителя этого психологического профиля».

«В теме противодействия мошенникам, которые применяют методы социально-криминальной инженерии, важно выделить три фокуса, – уверен председатель правления АРБ Олег Скворцов. – Первый – это профилактика. Решить проблему в дальнейшем намного легче, если с клиентом ранее была проведена необходимая методическая работа. У него должен возникать когнитивный диссонанс и срабатывать защитные реакции в случае, когда на него выходят мошенники. Это одно из главных направлений нашей деятельности. Второе – постоянное обновление действующих программ обучения сотрудников банков. И третье – поиск новых, возможно, альтернативных форм противодействия».

«Пилотный проект по защите от социально-криминальной инженерии показал высокую эффективность и будет в дальнейшем масштабирован на всю банковскую систему. Программа «Когнитивный щит» успешно прошла апробацию в рамках пилотного проекта Рабочей группы. Обученные сотрудники банков существенно повысили навыки распознавания мошеннических схем и защиты клиентов», – рассказала доцент Ольга Медяник. (Подробнее по ссылке – Прим. Ред.)

30 января в «Прио-Внешторгбанке», сотрудники которого активно принимают участие в работе Межведомственной рабочей группы, прошло обсуждение с командой банка возможных пилотов на 2026 год и практических аспектов работы с клиентами. Особый фокус был направлен на вопросы профилактической работы. Модератором дискуссии выступил первый заместитель председателя правления банка Михаил Волков.

«Практика подтверждает правильность борьбы с криминально-социальной инженерией на поле психологии. Большинство учёных психологов работают с заказами, направленными на повышения эффективности продаж, – считает первый заместитель председателя правления «Прио-Внешторгбанка» Михаил Волков. – Работы научного направления "на общественных началах" близки к исчерпанию своего потенциала. На наш взгляд, необходим Государственный заказ на научные исследования и разработки методов профилактирования населения от манипулятивных техник».  

Материал также опубликован в печатной версии Национального банковского журнала (январь-февраль 2026)