Вход
Мы в социальных сетях

Аналитика и комментарии

13 января 2011

UPGRADE выписок: 100%-ный позитив

A A A

Одна из наиболее актуальных задач для современных российских банков - выстроить эффективные коммуникации с клиентами. В рамках классической коммуникационной стратегии банк информирует своих клиентов о новых продуктах и специальных предложениях, повышая тем самым общую образованность клиентов и их лояльность. Традиционно в отечественной практике инструментами общения банка с клиентами являются СМИ, Интернет, наружная реклама и работа персонала непосредственно в отделениях. Однако, одним из самых эффективных инструментов общения банка с клиентом являются прямые персонализированные коммуникации, почти не применяющиеся в России.

В западной практике широко распространено интегрирование персональных маркетинговых сообщений в клиентские выписки по счету, что позволяет превратить их в инструмент продажи новых продуктов: цветные документы с фрагментами ярких рекламных баннеров и обращением привлекают внимание к таргетированным посланиям.

Необходимые для применения американо-европейского опыта в России технологии предлагает компания Xerox: комплекс программно-аппаратных решений позволяет финансовой структуре решить задачу прямых персонифицированных коммуникаций «банк-клиент».

«Мы помогаем наладить процесс построения массовых коммуникаций с учетом персонального подхода – информируя клиентов о состоянии их счета в банке. Помимо информации о движении денег в выписки можно интегрировать массу интересных клиенту предложений: специальные кредиты на отпуск, если человек любит путешествовать или кредитную карту для любителей шопинга, – говорит Елена Бритвина, менеджер отраслевого маркетинга Xerox Россия. - По мнению экспертов из Deloitte, повышение уровня информированности и знаний существующих клиентов о банке позволяет снизить до 30% показатель потери интереса к финансовому институту, что для ТОП-10 американских банков выражается в сохранении $360 млрд».

Сформированное персонализированное сообщение может быть доступно клиентам банка через почти дюжину каналов, в числе которых: электронная почта, система клиент-банк, почтовое отправление. Унификация сообщения для всех продуктов банка и его понятная структура позволяют предупредить вопросы клиентов по состоянию счета,  снизив тем самым нагрузку на колл-центр, а также в целом повысить их лояльность. Концентрируя внимание клиента на состоянии его счета, банк получает дополнительную выгоду в виде снижения просрочки по платежам, а значит и обслуживанию договоров. В условиях ужесточающейся конкуренции выигрывают те банки, которые успеют выстроить наиболее эффективные коммуникации с клиентами.

Технологии Xerox позволяют решить задачи по формированию и генерации выписок. На практике существуют два варианта: Xerox может как полностью взять на себя реализацию проекта такого взаимодействия, так и предложить банку ряд решений, позволяющих самостоятельно наладить прямых коммуникации с клиентами.

Технологии Xerox позволяют создавать персонализированные документы централизовано, вне зависимости от дальнейшего канала их распространения. Важно, что редактировать шаблоны выписки можно с помощью гибкого инструментария, а формат вывода и способ доставки определяется в зависимости от информационного повода и /или целевой аудитории.

Всего проголосовало: 0

0.0

Поделиться:

Комментировать могут только зарегистрированные пользователи

Новости банков и компаний

Большинство «зумеров» и «миллениалов» из Новосибирска стараются регулярно откладывать
«Балтийский лизинг» продлил программу по субсидированию грузовиков Fuso
СРО НФА разработала Внутренний стандарт для спецдепозитариев
Банк Казани защитил дистанционное обслуживание клиентов – юридических лиц с помощью мобильной электронной подписи

Календарь мероприятий

Июль, 2020
««
«
Сегодня
»
»»
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
    1 2 3 4 5
6 7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28 29 30 31
Ближайшие мероприятия