Вход Регистрация
 
Мы в социальных сетях

Аналитика и комментарии

01 сентября 2017

офисы формата «лоукост» – путь к «удаленным» клиентам

М. САХИН: «Геобанк не изобрел что-то принципиально новое – он соединил в один пазл фрагменты моделей классического офиса и «лоукост-офиса» и научился управлять этой новой для рынка моделью»

A A A

Банки все чаще задумываются над тем, как можно преодолеть географическое неравенство, когда речь идет о доступе населения к их услугам. Очевидно, что раскидывать по стране классические филиальные сети в нынешних условиях невыгодно. ООО КБ «Геобанк» предложил свой вариант решения этой проблемы. О том, в чем суть этого варианта, рассказал в интервью NBJ председатель правления банка Михаил САХИН. 

NBJ: Михаил Валерьевич, чем офисы лоукост-формата отличаются от классических офисов банков?

М. САХИН: Главное их отличие в том, что их операционные работники совмещают те функции, для выполнения которых в классических офисах требуется несколько сотрудников. У нас операционисты являются и кассирами, и консультантами, и кредитными и депозитными менеджерами. Плюс к этому мы убрали с уровня офисов все административные функции, все решения принимаются на уровне центра. Это позволило нам, с одной стороны, уменьшить площадь офиса до размера операционного зала, а с другой стороны, как вы понимаете, существенно снизить расходы на персонал. 

При этом, я хочу особо это подчеркнуть, экономия достигается не за счет качества обслуживания клиентов. Напротив, создается максимально комфортная обстановка для посетителей наших офисов, поскольку они могут за один визит решить целый комплекс задач: оплатить коммунальные услуги, совершить денежные переводы, открыть депозит и оформить кредитную заявку. Их не отправляют от одного сотрудника к другому, как это часто бывает в классических офисах, – их обслуживает один и тот же человек.

Такой подход помогает нам решать задачу, которую мы формулируем в качестве главной для себя. Мы можем открывать и открываем офисы лоукост-формата в небольших населенных пунктах – малых городах и даже деревнях. 

NBJ: Где же взять таких сотрудников-многостаночников? Кадровый вопрос сейчас стоит очень остро и перед банками, и перед компаниями, работающими в других отраслях экономики. 

М. САХИН: Вы правы, кадры действительно решают если не все, то очень многое. Поэтому мы тщательно занимаемся не только подбором персонала, но и повышением профессионального уровня сотрудников. У нас есть собственный учебный центр, в котором персонал проходит обучение как в режиме личного присутствия, так и в дистанционном режиме. При этом курсы проходят на постоянной основе, а на местах уже после такого обучения работает институт наставничества, которому мы тоже придаем большое значение. 

NBJ: Сколько сейчас офисов в филиальной сети Геобанка?

М. САХИН: На данный момент 86, и, естественно, мы не собираемся останавливаться на достигнутом. В наших планах довести количество офисов до конца 2017 года до 100. Но при этом я хочу сразу отметить: для нас главным является не достичь определенных показателей к определенному моменту времени. Открытие любого офиса – это результат большой предварительной работы. При этом мало все рассчитать, надо, чтобы нашлось подходящее помещение и его можно было арендовать на приемлемых для банка условиях. 

Надо понимать, что мы не предлагаем что-то принципиально новое, чего до нас никогда не было, и не решаем задачу, которая чужда банковской системе. Банки фиксируют дефицит своих услуг в регионах и задумываются, как можно его удовлетворить, причем сделать это так, чтобы клиенты могли получать их услуги в шаговой доступности. 

NBJ: А шаговая доступность – это очень важно в наше время? Ведь многие клиенты уходят в интернет.

М. САХИН: Очень хорошо, что и банки, и клиенты становятся более технологичными, но это не отменяет очевидного факта – человеческое общение было, есть и будет. Никакие технологии, даже самые передовые, не смогут полностью его заменить. Офисы все равно нужны, и мы видим, что даже банки, декларирующие «полный онлайн», ощущают в этом потребность.     

Всего проголосовало: 0

0.0

Комментарии:

LikaSa 12.10.2017 20:45:37
А мне этот банк нравится. Открылись недалеко пару месяцев назад, поэтому говорю как есть: за коммуналку и садик удобнооплачивать, полно предложений по кредитам и вкладам, всегда посоветуют и расскажут что к чему в любом вопросе. Очень мне нравится их режим работы: с 09.00 до 21.00. Могу заехать и сразу после работы, и немного погодя. В воскресенье тоже работают. В общем, удачной работы, девчонкам - респект!
mirinda 12.10.2017 20:46:19
В Геобанке действительно трудятся "аки пчелки" настоящие мастерицы своего дела. Давече заходила кое-какие услуги оплатить, и заодно с вкладом решить. Брала еще когда это отделение было в Агросоюзее, его сроки недавно закончились, поэтому я решила уточнить итоговые цифры. Девушка уточнила, предложила переоформить и тут же рассказала о возможных вариантов. Вклад я благополучно переоформила и хочу сказать, что офисы этого мудреного формата "все банки в одном" очень даже годная штука. Удобно и быстро! А так бы, наверно, читала я брошюрки с вкладами еще минут 30.
Kapitolina 15.11.2017 21:28:38
От сотрудничества с "Геобанком" только положительные впечатления! Оформила у них кредитную карту, успешно пользовалась, но в связи с некоторыми обстоятельствами, задержалась за границей и просрочила платеж буквально на неделю. К моему удивлению, никто мне в ультимативной форме не названивал - просто предупредили о задолженности и выслушали мои объяснения. В общем, спасибо за человечность, а то от этих страшных историй с коллекторами, было страшно вообще брать кредит даже с небольшим лимитом.
Ulia 23.11.2017 12:13:07
Живу рядом с ДО "Дедовска-2", поэтому захаживаю туда постоянно. Хочу отметить безукоризненную и профессиональную работу кассиров - огромная очередь рассасывается буквально за 20-30 минут. Мастерство! Справиться с таким потоком дело очень трудное, поэтому сотрудникам "Геобанка" мои почет и уважение!
Gerdin 28.11.2017 16:41:29
Слышала, что в "Геобанке" можно взять кредиты других банков. Кто что слышал? Можно ли верить этой информации? Буду благодарна за любую помощь!
morilka 30.11.2017 13:48:50
Абсолютно бесплатно оформила в "Геобанке" кредитную карту "Просто" банка "Восточный". Девушка-кассир предлагала кредитку с более внушительной суммой, но я не рискую такими деньгами. Лично для меня 15 000 р. возобновляемого кредита вполне подьемная сумма. С пополнением вопросов нет. Я могу пополнить карту как в самом "Геобанке", так и в банке "Восточный" без комиссий и переплат. Спасибо банку за уникальную возможность без лишних затрат времени и денег оформить достаточно выгодные кредиты других банков. Я считаю, что это ноу-хау для современной России.
mirinda 11.12.2017 22:20:42
Gerdin, вы верно слышали. Действительно, "Геобанк" предалает кредиты банков "Восточный" и "Реннесанс Кредит". Минимальная сумма порядка 30 000 рублей, а срок выплаты зависит от условий кредитного договора. Признаюсь, мне больше понравилось предложение от "Реннесанс Кредит" хотя бы потому, что по их карте деньги можно снимать без комиссий в любом банке. Оформляется договор быстро, карта выдается сразу, лишних платежей нет.
Andryy44 13.12.2017 13:29:27
Я тоже брал в "Геобанке" кредит с названием или "На все" или "Для всего", точно уже не помню. Предлагали еще пару кредитов, но я остановился на предложении "Реннесанс Кредит". Выплачиваю понемногу, претензий нет. Вы просто подойдите в любой офис "Геобанка" поблизости и уточните там. Они не кусаются)))
Gerdin 13.12.2017 13:31:35
Спасибо за ответы! Еще пару вопросов: велика ли процентная ставка? есть ли мобильный банкинг? есть ли дополнительные выплаты?
mirinda 13.12.2017 16:56:33
Скажу по своей ситуации. Ставка , как и везде, зависит от кредитной истории и условий банка. Мобильным и интернет-банкингом можно пользоваться бесплатно. Как я уже говорил, при оформлении договора дополнительной платы не вносится.
Hristofor 13.12.2017 17:25:32
Ха, все зависит от кредита и банка-кредитора. Я тоже брал кредит в "Геобанке" от банка "Восточный". При оформлении оплатил сразу 800 руб., за снятие наличных тоже снимаются деньги. Процент весьма и весьма - почти 45 % (у меня) за нал и 29% за безнал. Условия не очень "вкусные", но кредит они одобрили быстро и погасил я его тоже быстро. Очень понравились девчонки-кассиры: вежливые, спокойные, все объяснили.
kotik_m83 23.02.2018 13:52:03
Как зарплатному клиенту предложили взять кредит под неплохой процент в 29,9% годовых. Долго выбирала между кредитами "Сезонный" и "Cash back" и, в итоге, остановилась на последнем варианте. Первоначальная плата относительно невелика - 1 000 рублей, но эту сумму я думаю окупить за пару месяцев именно за счет кэшбека. Хороший грейс-период, есть возможность погасить кредит как в самом Геобанке, так и в банке Восточный. В общем, не жалею, что взяла.
ElenaKyrieva 24.02.2018 16:49:10
А мы взяли у Геобанка ипотеку! Правда, это программа дружественного им "Абсолютбанка", но к нам ближе был офис Геобанка на Нижней Красносельской, куда мы и обратились. Документы мы собирали недолго - примерно 2 недели, и в итоге получили добро на ипотеку на 10 лет под 13 % годовых. Сумма для нас существенная, но платим-то мы за свою квартиру, а не непонятному дяде. Все платежи четко согласованы и оговорены, никаких лишних сумм. Спасибо Геобанку за возможность получить свое жилье!
Serseya 23.03.2018 12:12:30
Сотрудники банка в Зеленограде очень хорошо консультируют по поводу кредитов - четко, понятно и грамотно кассир расписала мне все плюсы и минусы имеющихся у них кредитных предложений. В общем, подумать было о чем... В итоге, я стала обладательницей кредитной карты Cash back. Пока она меня устраивает. Очень радует, что категория товаров, на которые начисляется повышенный 5 % кэшбек меняется раз в 3 месяца. Карта может выполнять роль дебетовой, тогда % за снятие наличных не снимают. В общем, сплошные плюсы.
Kirill35 23.03.2018 12:45:03
Добрый день. 10.03.2018 года я обратился в отделение Геобанка по адресу: г. Москва, ул. Нижняя Красносельская, 40 за помощью в отправке перевода "Золотая корона". Девушка-кассир сработала очень быстро, грамотно и четко - для перевода хватило 5 минут. Вкупе с отсутствием очереди, хорошей и благожелательной атмосферой этот банк оставил о себе только положительное впечатление.
valeryzolkovsky 11.04.2018 10:04:54
Являюсь клиентом Геобанка уже пару лет и хочу сказать, что за это время банк существенно вырос в плане оказания услуг, их количества и качества. Постоянно предлагаются новые услуги, проводятся акции, вводятся новые стандарты обслуживания клиентов. Это тем более приятно, потому что мне недавно подарили карту постоянного клиента. Банк уверенно растет в плане профессионального и доступного обслуживания каждого клиента!
Ilia 20.04.2018 23:19:20
Уже месяц пользуюсь картой МИР этого банка. Для покупок по России отличная штука, я пока вполне доволен. Надеюсь и в будущем проблем с ней не возникнет.
Semashkoartem 08.05.2018 12:05:46
Работаю с Геобанком достаточно давно. Обычно захожу в отделение на Дежнёва - сервис на высоте! Огромное спасибо работникам за то, что не теряются даже в час-пик, а выполняют свою работу быстро и четко. В целом, банк достойный, с ним стоит сотрудничать.
Eprotas 24.05.2018 08:37:57
По работе этого московского банка могу судить пока только по работе колл-центра. Так вот, меня полностью устроила консультация оператора Ирины (звонок 22.05.2018 около 2 часов), которая внимательно выслушала мои вопросы, четко и грамотно ответила на каждый из них. Кроме того, у банка неплохой сайт, где тоже достаточно много информации для ознакомления. Хорошая работа и подход к потенциальным клиентам.
Zjamber 13.06.2018 19:49:07
По кредитам - один из самых нормальных банков в Истре. Конечно, всем хотелось бы ставки подешевле, но здесь условия ничем не отличаются от предложений других банков. Это как в широко известном анекдоте: "Можно выбрать только 2 качества из 3-ех: быстро, качественно, недорого" :)))

Комментировать могут только зарегистрированные пользователи

Голосование

Чем вы считаете биткоин?

Загрузка результатов голосования. Пожалуйста подождите...
Все голосования

Календарь мероприятий

Июль, 2018
««
«
Сегодня
»
»»
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
            1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30 31
Ближайшие мероприятия

Видео

Летний Интеллектуальный Кубок 2018г.

Летний Интеллектуальный Кубок NBJ 29 мая 2018г.

Яндекс.Метрика