Аналитическая компания MAR CONSULT провела исследование восприятия потребителями онлайн-торговых площадок в условиях нового регулирования, касающегося ценообразования и передачи данных в налоговые органы.

После ужесточения правил проверки продавцов только 12% опрошенных заявили, что их доверие к товарам на маркетплейсах выросло (наиболее позитивно настроена молодёжь 25–34 лет — 23%). При этом 49% респондентов доверяют, но предпочитают перепроверять информацию о товаре, что указывает на сохраняющуюся потребность в бдительности. Для 32% ужесточение правил не изменило их отношения, а 7% относятся к товарам на маркетплейсах с недоверием (наибольшая доля — 15% — в группе с доходом от 151 тыс. рублей).

Функцией подачи жалоб через личный кабинет пользовались 30% опрошенных. Ещё 45% осведомлены о её наличии, но не пользовались, а 25% не знали о такой возможности. Таким образом, маркетплейсы имеют потенциал для улучшения информирования пользователей о доступных инструментах защиты прав.

Большинство потребителей (65%) готовы жаловаться на некачественный товар. Главные поводы: несоответствие описанию (51%), проблемы с возвратом (40%) и подозрение на подделку (30%). Корректная работа продавца (18%) и нарушение сроков доставки (16%) вызывают меньше жалоб.

Ограничение возможности маркетплейсов менять цену товара без уведомления продавца одобряют 49% респондентов, не одобряют — 20%. Передачу данных маркетплейсов в налоговые органы для контроля соблюдения законодательства поддерживают 51%, не поддерживают — 21%.

Готовность платить немного больше за товары, если это гарантирует честные условия для продавцов, выразили 37% потребителей, тогда как 31% не готовы платить больше.

Как считает основатель и генеральный директор MAR CONSULT Дмитрий Шиманов, маркетплейсам следует продолжать работу над повышением прозрачности, качества товаров и информированием пользователей о механизмах защиты. Необходимо снижать финансовую нагрузку на покупателей за счёт ограничения наценки маркетплейсов, чтобы честная конкуренция и прозрачность стали нормой.

«Однако важно учитывать особенности разных категорий товаров и услуг, чтобы не навредить развитию рынка. Регулирование должно быть гибким, не создавать избыточных барьеров для бизнеса и сопровождаться эффективным контролем», - резюмировал Шиманов.