Вход
Мы в социальных сетях

Аналитика и комментарии

29 июня 2020

Российские госбанки выбыли из списка лучших банков мира

A A A

Курс на цифровизацию отрасли получил подтверждение в июньском рейтинге от Forbes

Американская редакция Forbes и компания Statista оценили банки из 23 стран. Рейтинг сформирован на основе опроса более 40 тыс. клиентов банков. Помимо общего уровня удовлетворенности работой кредитных организаций, эксперты оценивали такие показатели, как доверие, цифровые услуги, условия работы, обслуживание и финансовый консалтинг.

Больше всего банков, которые предпочитают клиенты, в США – 75. На втором месте – Япония с 50 банками, на третьем – Германия (40 банков). Россия делит шестое место с Австрией, Великобританией, Испанией, Францией, Польшей и Индонезией. Всего в рейтинг вошло 450 банков.

«Когда пандемия закрыла на карантин все главные улицы мировых столиц, – пишет Forbes, – финансовые организации убедились в необходимости онлайн-банкинга, цифровых платежей и приложений для смартфонов, которые клиенты могли бы использовать, находясь на самоизоляции». Общий вывод, который можно сделать из рейтинга популярного издания – пользователи выбирают в качестве наиболее удобных банков те, которые совмещают в себе надежность и комфортные предложения для дистанционного управления финансами.

В качестве примера авторы рейтинга приводят несколько банков и финансовых групп, особенно успешных в последние годы. Эти же компании получили наиболее положительные отзывы от участников опроса. Речь, в частности, идет о  Citigroup, которая сейчас тесно связана с различными IТ-компаниями – онлайн-сервисами, социальными сетями и платформами для электронной торговли.

«Из-за пандемии банковская отрасль изменилась бесповоротно. Переход в онлайн получил новый импульс, – утверждает президент Citigroup Джейн Фрейзер. – Мы считаем, что следуем модели будущего: малое количество физических отделений, обширные онлайн-возможности и сеть партнеров, которая дает доступ к нашим услугам сотням миллионов клиентов». Как следствие, Citi стал одним из лучших банков в шести разных странах в последнем рейтинге Forbes.

Еще один яркий пример – голландский ING, получивший высокие оценки в восьми странах и ставший лидером рейтинга Forbes по уровню охвата клиентов. Еще в 1997 году в системе компании был создан онлайн-банк ING Direct. В таких странах  как Австралия, Германия, Испания ING Direct входит в топ-5 ведущих банков, не имея при этом сети физических филиалов.

В числе банков, которые получили высокие оценки более чем в пяти регионах, также оказались HSBC и Santander (оба в шести странах) и онлайн-банк N26, который занял первое место в Австрии и Италии, второе – в Испании и Франции и 29-е – в Германии.

Цифровой банк Nubank лидирует в Бразилии, оставив позади многие известные традиционные кредитные учреждения. В 2019 году число его клиентов выросло с 6 до 20 млн. Любопытно, что за май, в период разгара пандемии в Бразилии, клиентами Nubank стали около 300 человек старше 90 лет. Кроме того, мобильные банки получили высокие оценки и в США. Discover и Capital One, работающие исключительно онлайн, оказались на 23-м и 30-м местах, а необанк Chime – на 36-м. Добавим, что британский финтех-стартап Revolut, созданный выходцем из России Николаем Сторонским, вошел в составленный Forbes рейтинг лучших банков мира по версии клиентов.

Что касается России, то здесь респонденты Forbes выделили 15 банков (в прошлом году их было 20), которые, по их мнению, соответствуют критериям наибольшей комфортности. Большинство из этих кредитных организаций уверенно чувствуют себя и в цифровом пространстве. Первое место занял Райффайзенбанк, второе место – МКБ (Московский кредитный банк), третье – Альфа-банк. Далее в рейтинге следуют: Тинькофф, «Ак Барс», Почта Банк, Ситибанк, Кредит Европа Банк, Хоум Кредит Банк, «Санкт-Петербург», Росбанк и «Уралсиб». Новичками списка стали банк «Авангард», ФК «Открытие» и Промсвязьбанк. У большинства российских участников рейтинга штаб-квартиры находятся в Москве. В числе исключений – банк «Санкт-Петербург» и «Ак Барс» (Казань). В этом году из престижного рейтинга выбыли крупнейшие госбанки – Сбербанк, ВТБ, Газпромбанк и Россельхозбанк.

Текст: Аркадий Арзамасцев

Материал также опубликован в печатной версии июньского номера Национального банковского журнала  (№191, июнь 2020).

Всего проголосовало: 0

0.0

Поделиться:

Комментировать могут только зарегистрированные пользователи

Новости банков и компаний

В период самоизоляции казанцы занимались ремонтом квартир, а спрос на товары для него вырос в 10 раз
Руководство Новикомбанка посетило производственную площадку ПАО «ОДК-Сатурн»
Банк России продлевает ряд регуляторных послаблений, введенных из-за COVID-2019
За первое полугодие 2020 года компания КАПИТАЛ LIFE выплатила 76 тыс. россиян более 19 млрд рублей по страхованию жизни и здоровья

Календарь мероприятий

Июль, 2020
««
«
Сегодня
»
»»
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
    1 2 3 4 5
6 7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28 29 30 31
Ближайшие мероприятия