В интервью для Национального банковского журнала (NBJ) в преддверии 20-летнего юбилея АО «СК «Ю-Лайф» генеральный директор Алексей ЗАХАРОВ подвёл ключевые итоги прошедших лет и обозначил векторы дальнейшего развития компании.

NBJ: Компания «Ю-Лайф» отмечает два десятилетия на рынке. Что для вас было главным за эти годы, какие моменты стали определяющими?

А. ЗАХАРОВ: Компания появилась в 2006 году, и ещё тогда, в зарождающейся культуре страхования жизни, мы заложили в основу ключевые принципы: прозрачность, доверие, клиентоцентричность. Исходя из этих базисов, мы строили все бизнес-процессы.

После вхождения в Группу «Регион» мы сосредоточились на качестве и устойчивости портфеля.

Пройдя через разные экономические условия, мы подтвердили свою надёжность. Сегодня под нашей защитой более 30 тысяч клиентов, и это лучшее подтверждение состоятельности нашей модели.

В 2020 году произошло обновление команды топ-менеджмента. Это была инвестиция в людей и ценности. Мы создали среду, где растут наши специалисты и куда по рекомендациям приходят клиенты.

Менялись обстоятельства, но наша суть – быть надёжным долгосрочным партнёром – остаётся неизменной.

NBJ: Насколько изменилась конкурентная и регуляторная среда в страховании жизни за последние годы?

А. ЗАХАРОВ: Рынок стал значительно более зрелым и требовательным, произошёл ряд качественных революций.

В частности, регуляторные изменения последних лет под эгидой Банка России обеспечили высокие стандарты прозрачности и ответственности, что пошло на пользу всей страховой отрасли. Конечно, любые изменения влекут перестройку процессов, и это непросто. Однако такая мера необходима для развития рынка.

Важным фактором влияния послужила макроэкономическая турбулентность. Вместо среднесрочного и долгосрочного планирования конкретных действий теперь мы все живём в очень коротких горизонтах. Это делает бизнес крайне динамичным и требовательным в плане реакций игроков. Как компания мы планируем общие показатели и цели, но конкретные решения всегда продиктованы ситуацией.

И, конечно, с учётом развития цифровизации, доступности информации, под влиянием растущей скорости жизни совершенно другим стал клиент. Сегодня это информированный потребитель, который глубоко погружается в детали, сравнивает условия и оценивает реальную пользу продукта. Людям важна очевидная ценность, удобство и простота.

Все эти изменения окружающей среды, на мой взгляд, можно назвать эпохой возможностей и периодом проверки выбранной ранее стратегии развития. Компании, которые всегда делали акцент на качестве сервиса и финансовой надёжности, а не на агрессивном маркетинге, оказались в выигрышной позиции.

NBJ: Каким образом АО «СК «Ю-Лайф» реагирует на эти вызовы?

А. ЗАХАРОВ: Наша стратегия – это баланс между адаптивностью и консервативной надёжностью. Мы быстро учимся, но внедряем изменения взвешенно.

В условиях макроэкономической нестабильности нашим приоритетом является сохранение защитной функции страхования для клиента, а уже потом – инвестиционная составляющая.

Высокий процент пролонгаций наших договоров подтверждает, что клиенты ценят такой подход.

NBJ: На что будет направлена стратегия развития компании в обозримом будущем?

А. ЗАХАРОВ: Наши планы основываются на глубоком понимании потребностей клиентов. Мы видим растущий спрос на персонализацию и гибкость, даже в рамках долгосрочных программ.

Поэтому ключевой фокус – создание комплексных, настраиваемых решений, которые объединяют защиту, накопление и инвестиции в единый «конструктор». Кроме того, мы активно развиваем превентивное направление – сервисы, помогающие клиентам заботиться о здоровье и финансовом благополучии.

Это меняет парадигму: снижая риски, мы делаем страхование более доступным, что полностью соответствует нашей философии пожизненного партнёрства.

NBJ: В контексте вашего акцента на превентивных сервисах и здоровье, планирует ли компания развивать партнёрства с медицинскими или wellness-платформами, чтобы предложить клиентам осязаемую пользу ещё до наступления страхового случая?

А.ЗАХАРОВ: Это стратегически важное направление. Мы рассматриваем страхование не только как инструмент компенсации ущерба, а как часть экосистемы благополучия клиента.

Помимо уже действующих программ мы разрабатываем пилотные проекты с рядом партнёров в сфере digital-здоровья и профилактической медицины, в направлениях life-style поддержки. Сервисы такого рода не стоят на месте, и мы стремимся интегрировать в свои решения наиболее актуальные из них.

Для нас это путь к более глубоким и ценным отношениям с клиентом.

NBJ: Как цифровизация меняет внутренние процессы компании и опыт взаимодействия с клиентом? Какие технологические инициативы являются для вас приоритетными?

А. ЗАХАРОВ: Цифровизация – это не просто тренд, а возможность стать ближе к клиенту и работать эффективнее, сохраняя наши ключевые ценности: надёжность и персональный подход.

В разрезе внутренних процессов мы автоматизировали рутинные операции – от расчёта рисков до обработки ряда документов. Это сократило время на согласования и минимизировало человеческие ошибки.

Из значимых процессов мы внедрили систему электронного документооборота, включая автоматизацию кадровых процессов, осуществили запуск дистанционного оформления договоров с клиентами в партнёрском канале продаж, провели автоматизацию различной отчётности, интегрировали в личный кабинет клиента функции дистанционных обращений, включая выплаты, и многое другое.

При этом мы сохранили возможность живого общения: сложные случаи всегда ведут наши специалисты. Цифровые инструменты становятся не заменой, а дополнением к персональному сервису.

В качестве технологических приоритетов компании я выделяю дальнейшее развитие платформы для удалённого обслуживания – чтобы клиент мог решать все вопросы в личном кабинете, – внедрение цифровой аналитики для оценки рисков и расчёта тарифов, развитие интеграций с экосистемами партнёров.

Мы видим технологии как способ быть гибче, но не как замену человеческому участию. Наша цель – сочетать скорость цифровых решений с доверием, которое годами выстраивается с клиентом.

Среди абсолютных приоритетов – регулярная работа по усилению кибербезопасности и защите данных клиентов.

NBJ: Влияет ли текущая демографическая и социальная повестка в стране на вашу продуктовую линейку? Появляются ли продукты, адаптированные под специфические потребности, например, людей старшего возраста или семей с детьми?

А. ЗАХАРОВ: Безусловно. Мы видим растущий запрос на специализированные решения. Для аудитории 50+ востребованы продукты, сочетающие защиту от критических заболеваний с возможностью накопления на достойную жизнь после выхода на пенсию, без сложных инвестиционных составляющих.

Для семей с детьми ключевыми становятся программы, которые позволяют одновременно защищать кормильцев и формировать целевой капитал на образование или старт в жизни для ребенка.

Мы двигаемся от универсальности к настраиваемым, сфокусированным предложениям для разных этапов жизни человека.

NBJ: Какие основные тенденции, на ваш взгляд, будут формировать рынок страхования жизни в 2026 году?

А. ЗАХАРОВ: Год, я полагаю, пройдёт под знаком осмысленного и рационального выбора.

Рынок окончательно стал частью финансовой культуры. Рост теперь будет обеспечиваться не сиюминутными факторами, а фундаментальным пониманием ценности защиты.

Персонализация и цифровизация станут обязательным стандартом.

Универсальные «коробочные» продукты уступят место гибким комбинациям, а цифровые каналы взаимодействия – от первого контакта до урегулирования – будут доведены до совершенства.

NBJ: Финансовая устойчивость страховщика жизни – ключевой фактор для клиента, заключающего договор на десятилетия. Как АО «СК «Ю-Лайф» обеспечивает свою долгосрочную надёжность в условиях меняющейся экономики?

А. ЗАХАРОВ: Финансовая устойчивость – это основа любой компании. 

Мы ведём достаточно консервативную инвестиционную политику. Мы не гонимся за сверхдоходностью в ущерб безопасности средствам клиентов. И конечно, заранее формируем достаточный «буфер безопасности» за счёт современных методов расчёта рисков и стресс-тестирования портфеля при анализе различных макроэкономических сценариев.

Регулярные оценки наших финансовых показателей со стороны рейтинговых агентств – это дополнительная внешняя проверка, к которой мы относимся серьёзно.

NBJ: ESG-повестка становится все более значимой. Присутствуют ли эти принципы в бизнес-модели АО «СК «Ю-Лайф» и как?

А. ЗАХАРОВ: Да, мы уже учитываем ESG-факторы при выборе инвестиционных объектов и отдаём предпочтение тем эмитентам, которые демонстрируют прозрачность и ответственное отношение к своим обязательствам по экологическим, социальным и корпоративным аспектам. Это помогает снижать риски и делать инвестиции более устойчивыми и ориентированными на долгосрочный успех.

Если немного углубиться в сами аспекты, то в социальном (S) наша ключевая миссия заключается в обеспечении финансовой защиты и уверенности тысяч семей. Сюда же входят и программы лояльности, и превентивная забота о здоровье клиентов, а также развитие нашей команды.

В управленческом аспекте (G) – это высокие стандарты корпоративного управления, прозрачности, противодействие внешнему вмешательству и защита данных клиентов.

Что касается экологической ответственности (E), то как компания, работающая с финансовыми активами, мы воздействуем на неё косвенно – через нашу инвестиционную политику.

NBJ: Как вы оцениваете потенциал такого нововведения, как долевое страхование жизни (ДСЖ)?

А. ЗАХАРОВ: С оптимизмом, но без иллюзий. ДСЖ – это не преемник ИСЖ, а создание нового сегмента для подготовленных клиентов.

Массового бума в краткосрочной перспективе, на наш взгляд, не предвидится. Успех будет зависеть от способности отрасли грамотно донести суть продукта. Мы обязательно представим свой продукт в этой нише, но только после тщательной подготовки, учёта опыта первопроходцев и фиксации всех регуляторных, в том числе налоговых, аспектов.

NBJ: 20 лет – серьёзная дата. Что она значит для коллектива АО «СК «Ю-Лайф», и как вы планируете её отметить?

А. ЗАХАРОВ: Для нас это, в первую очередь, точка сборки: благодарность прошлому и энергия для новых целей. Юбилей мы отмечаем не праздничным мероприятием, а инвестициями в будущее.

Это и модернизация продуктовой линейки, и усиленная цифровая трансформация, и недавний переезд в современный офис, созданный для комфорта нашей команды и клиентов.

За последние пять лет мы добились значительного роста портфеля, и наши амбиции – продолжить эту динамику.

NBJ: Доверие и забота – ключевые ценности, которые вы декларируете. Как они реализуются на практике, в ежедневной работе?

А. ЗАХАРОВ: Это достигается через конкретные и измеримые действия.

Например, это прозрачность, доведенная до абсолютизма: любой документ и условие должны быть понятны клиенту. Мы говорим с клиентом на понятном языке, честно объясняем исключения, условия, риски.

Большое внимание отдаётся прямой коммуникации и долгосрочности отношений. Мы ценим обратную связь и меняемся, опираясь на неё.
И главное – это наша квалифицированная команда. Мы культивируем в каждом сотруднике, от новичка до руководителя, подлинную вовлечённость в проблемы клиента. Создаем продукты, которые реально нужны, консультируем, исходя из потребностей – именно это и рождает настоящее доверие.

NBJ: Ваши пожелания клиентам и сотрудникам компании в этот юбилейный год...

А. ЗАХАРОВ: Коллегам я желаю сохранять тот драйв и искренность, которые позволили нам прийти к этому рубежу сильной и уважаемой командой. Пусть наша компания остаётся территорией профессионального роста, а для всех целей и планов хватает ресурсов и коллективного энтузиазма.

Нашим клиентам я хочу пожелать смелости в построении долгосрочных жизненных планов и уверенного взгляда в будущее. А наша задача – быть тем надёжным фундаментом, который позволяет воплотить эти планы в реальность. Я уверен, через и следующие 20 лет мы с теплотой будем вспоминать этот путь, пройденный вместе.