Вход
Мы в социальных сетях
A A A

Календарь мероприятий - 24 апреля 2019

Customer Service Summit 2019

24-26 апреля в Москве пройдет ежегодный Международный Саммит Клиентский Сервис 2019

В повестке:
• Тренды 2019 года. Как сохранить лояльность в условиях экономической нестабильности.
• Новые методы оценки качества клиентского сервиса. 
• Конкурентная борьба с ограниченным бюджетом. Получаем лояльность бесплатно.
• Построение эффективной системы коммуникации с клиентом.
• Инновации в области клиентского сервиса и выездного сервисного обслуживания. 
• Идентификация клиента и использование биометрии.
• Российские реалии. Почему зарубежные методы не работают. Универсальные методы адаптации сервиса.
• Совершенные ошибки и сделанные выводы при трансформации клиентского сервиса.
• Достаточность vs ненавязчивость сервисов в цифровом пространстве.
• Что не стоит доверять роботу?
• Использование BigData при работе с клиентами. 
• Оптимизация затрат на обслуживание системы сбора данных.
• Как и чем измерить отдачу инвестиций в клиентский сервис?
• Как сопоставить уровень сервиса и финансовые показатели бизнеса?
• Как оценить удовлетворенность клиента и как связать ее с KPI сотрудников.
• Адаптация сотрудников к новой системе оценки эффективности.
 

СРЕДИ СПИКЕРОВ КОНФЕРЕНЦИИ:

ГАРРЕТТ ДЖОНСТОН · MACROSCOPE CONSULTIN · CEO

ФИЛИПП ЛИТВИНЕНКО · МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК · Директор Департамента транзакционного бизнеса и привлечения ресурсов

РОМАН КУМАР ВИАС · QMARKETING | QLEAN · Основатель | Совладелец

АНДРЕЙ ПАВЛЕНКО · Консультант по организационной культуре и управлению, Agile-коуч, бизнес-психолог

СЕРГЕЙ МАТВЕЕВ · SAP CIS · Директор направления SAP Customer Experience

АННА КАБАНЕЦ · СБЕРБАНК · Исполнительный директор по направлению «Коммуникации с клиентами» (согласование)

АНАТОЛИЙ КРАЙНИКОВ · ТРАНСКАПИТАЛБАНК · Начальник Департамента маркетинга

 

Подробная информация по телефону в Москве: +7 (495) 369-25-99 и на сайте https://im-conferences.com/customer-service-2019/

Организатор Inform Media.

 

 

Новости банков и компаний

Мобильные решения BSS – старт в будущее
Новикомбанк открыл офис обслуживания в Калуге
О вступлении компании Зарцын и партнеры в Ассоциацию операторов инвестиционных платформ
СРО НФА аккредитовала первую программу для инвестсоветников

Календарь мероприятий

Апрель, 2019
««
«
Сегодня
»
»»
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30
Ближайшие мероприятия