Всё о цифровизации клиентского опыта, LLM-анализе и персонализации обслуживания от BSS на Customer Contacts Week-2025

Расскажем, покажем и поделимся опытом как сделать контакт-центр драйвером прибыли и лояльности.

Построение цифровых процессов обслуживания и продаж из области экспериментов перешло в доказанный источник повышения эффективности бизнеса. Уже просто необходимо уделять пристальное внимание трансформации клиентского опыта и персонализации обслуживания. Одним из драйверов интенсификации выступает использование речевых технологий на базе ИИ, в том числе с применением генеративных нейросетей, LLM и RAG.

Мы накопили серьезный опыт и сформировали глубокую экспертизу в области улучшения возможностей контакт-центров и совершенствования клиентского обслуживания. Приходите на наши выступления и стенд №303 в рамках 16-ой Недели Контактных Центров 27 — 30 октября 2025 в Holiday Inn Sokolniki (Москва). Покажем, как это работает на реализованных проектах и поделимся знаниями, которые помогут вам получить лучшие результаты.

Отмечайте себе в календаре и ставьте напоминания. Ждем вас:

28 октября

Поток «ТЕХНОЛОГИИ» 

ПОТОК "А"

13:00 — «BSS — клиент № 1. Все наши ИИ-решения проходят боевую обкатку во внутреннем контуре (техподдержка, производство, HR, бэк-офис)» 

● Что испытываем «на себе»: RAG по базе знаний, low-code конструктор диалогов, извлечение интентов, обучение моделей, Agentic AI.

● Готовые сценарии для КЦ: самообслуживание, copilot, онлайн-поиск ответов по документам.

● Какие метрики реально двигаем: FCR, AHT. 

● Особенности удержания пользователя в боте во внутренних процессах.

● ​​​Экономика эффекта: % автоматизации, снижение AHT, рост FCR и NPS.

Докладчик — Дмитрий Свалов, технический директор компании BSS

ПОТОК "Б"

13:20 — «От новичков к экспертизе: путь АТБ к осознанному внедрению речевой аналитики»

● От недоверия к пониманию — погружаемся в речевую аналитику.

● Внедрение без иллюзий — пошаговая реализация: от пилота до полномасштабной интеграции.

● Результаты и выводы — снижение жалоб, рост качества обслуживания, прозрачность compliance.

Докладчики — Дарья Громова, ведущий аналитик по контактным центрам компании BSS и Ольга Сергеева, руководитель проектов, Азиатско-Тихоокеанский Банк (АО).

29 октября

Поток «БИЗНЕС»

12:30 — «Революция понимания: От традиционной статистики к глубинным смыслам с помощью LLM в речевой аналитике. Кейсы Честного знака»

● Пределы традиционного анализа в речевой аналитике.

● LLM: Два ключа к смыслу.

● Подключение LLM-Исследователя создает синергию.

● Как это работает на практике: реальные проверенные кейсы «Честного знака».

● Заключение: кумулятивный эффект LLM (Исследователь + Сканер), усиленный экспертизой, совершает революцию.

Докладчики: Анна Ивлева, владелец продукта, департамент голосовых технологий компании BSS и Илья Грознов, руководитель клиентского сервиса национальной системы цифровой маркировки и прослеживаемости товаров «Честный знак».

До встречи на Customer Contacts Week!