Вход Регистрация
 
Новости банков
АО "Банк Финсервис"
18.11.2016 15:58

Банк Финсервис поддерживает связь с клиентами на 100 %

Банк Финсервис показал отличные результаты при тестировании доступности банковских контакт-центров, которое в ноябре текущего года в очередной раз провела компания Naumen. Анализировалась работа горячих линий 110 крупнейших российских банков по активам (по рейтингу портала Банки.ру на дату начала исследования). Группу участников с активами до 100 млрд рублей, куда вошел и Банк Финсерис, составил 51 банк. Лишь семь из них показали 100-процентую доступность для клиентов. Возглавил «великолепную семерку» Банк Финсервис.

В исследовании учитывались такие параметры, как возможность дозвониться до сотрудника контакт-центра с первой попытки, время ожидания ответа (в Банке Финсервис оно занимает несколько секунд) и коэффициент решения проблемы клиента при первом обращении. Этот показатель у Банка Финсервис также составил 100 %. Как отмечается в исследовании, на степень удовлетворенности клиентов влияют и профессиональный уровень операторов, отвечающих на вызовы, и простота и удобство автоматического голосового меню.

«Банк Финсервис заслуженно пользуется репутацией организации, ориентированной, прежде всего, на удовлетворение интересов клиента. Результат исследования работы контакт-центров в очередной раз подтвердил это, – подчеркивает Юрий Дьячков, Директор по развитию розничного бизнеса АО «Банк Финсервис». – В Банке постоянно ведется совершенствование сервисов дистанционного обслуживания. Для работы на горячей линии подбираются наиболее компетентные специалисты. Мы ценим время наших клиентов и стремимся к тому, чтобы быстро и эффективно разрешать любые возникающие у них вопросы».

Всего проголосовало: 0

0.0

Комментировать могут только зарегистрированные пользователи

Мы в сетевых сообществах: 

Голосование

Как вы считаете, новый механизм оздоровления банков, предложенный ЦБ РФ

Загрузка результатов голосования. Пожалуйста подождите...
Все голосования

Календарь мероприятий

Сентябрь, 2017
««
«
Сегодня
»
»»
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
        1 2 3
4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17
18 19 20 21 22 23 24
25 26 27 28 29 30
Ближайшие мероприятия

Видео

Летний Интеллектуальный кубок "Самый интеллектуальный банк" и "Самая интеллектуальная компания в финансовой сфере"

Ведущий - магистр игры «Что? Где? Когда?», шестикратный обладатель «Хрустальной совы», обладатель «Бриллиантовой совы» Александр Друзь.

Яндекс.Метрика